Costermans bouwmaterialen bedient de klant op zijn wenken

Als een van de belangrijkste leveranciers van bouwmaterialen in de Noord-Antwerpse regio, biedt Costermans een enorm breed gamma producten aan. Zowel algemene en gespecialiseerde aannemers als zelfbouwers kopen bij het bedrijf. Met 63 werknemers realiseert Costermans vandaag een omzet van 12,5 miljoen euro.

Een rijk productenaanbod en een prima klantenservice zijn de troeven waarmee Costermans Bouwmaterialen de trendgevoelige bouw- en renovatiemarkt bespeelt. Om de steeds veeleisender klant een snelle en accurate dienstverlening te garanderen, maakt de leverancier van bouwmaterialen efficiënt gebruik van actuele en historische bedrijfsgegevens. Die informatie orchestreert de onderneming met een sectorspecifieke toepassing die Microsoft-specialist SDE uit Lokeren ontwikkelde op basis van Microsoft Navision.

Na 60 jaar is Costermans nog steeds pionier in een traditionele sector. "We groeiden in de eerste decennia van ons bestaan mee met de enorme explosie van nieuwbouw. In de jaren 90 verminderden die activiteiten fel ten voordele van de renovatiemarkt. Daardoor verkopen we kleinere volumes aan een groter aantal klanten. Mensen worden bovendien mondiger bij de keuze van hun materialen en verwachten van ons onmiddellijk feedback. Kunnen we die niet geven, dan gaan ze meteen elders kijken", weet zaakvoerder Frederick Costermans. "We spelen in op die situatie met een rijk productaanbod en een prima klantendienst. Informatica speelt daarbij een cruciale rol."

^{"Na de introductie van het nieuwe systeem is onze interne en externe werking op korte termijn fel verbeterd. Alle gebruikers hadden de toepassing snel in de vingers omdat de schermen overeenkomen met de typische kantoortoepassingen die iedereen kent. Zelfs de interim-kracht die in september startte, kon er in een paar uur mee aan de slag. Vroeger kostte dat dagen opleiding."}

^{Frederick Costermans}

Integratie en supersnelle gegevensontginning

In de jaren 80 had Costermans een softwarepakket overgenomen van een van zijn belangrijkste Belgische leveranciers. Het ging om een basistoepassing zonder grafische interface voor bedrijfsadministratie, met modules voor boekhouding, facturatie en het beheer van orders en voorraden. Toen Costermans ging inspelen op de wijzigingen in de markt, bleek de toepassing onvoldoende flexibel om de activiteiten te ondersteunen. Zo kon het programma niet samenwerken met de courante kantoorsoftware en al evenmin geautomatiseerde gegevens bewerken. Het personeel moest bijvoorbeeld elk jaar manueel de prijzen aanpassen voor zo'n 25.000 artikelen, een zeer tijdrovende klus. Bovendien waren de mogelijkheden om historische informatie uit de bedrijfsdatabanken te filteren minimaal, terwijl die gegevens steeds belangrijker worden om klanten te winnen en te houden.

"Mensen willen vaak materialen bestellen die ze op een bepaald adres hebben gezien. Ze komen dan langs met een straatnaam of gegevens van iemand die een paar jaar terug zijn bouwmaterialen bij ons kocht. Van ons verwachten ze dat we onmiddellijk uitvissen welke producten er zijn gebruikt, van welke leverancier die komen, en of die vandaag nog beschikbaar zijn", aldus Frederick Costermans. "We gingen daarom op zoek naar een geïntegreerde en open softwaretoepassing die de taal van onze databanken spreekt en razendsnel kan omgaan met historische gegevens over klanten, werven en producten."

Rendabele software voor de sector

Op zoek naar standaardsoftware voor het verhandelen van bouwmaterialen, kwam Costermans na een informatieronde uit bij Microsoft-specialist SDE uit Lokeren. Die had op basis van Microsoft Navision een nieuwe toepassing ontwikkeld. Costermans koos voor het pakket om verschillende redenen, waaronder de prijs-kwaliteitverhouding. Doorslaggevend was de rijke waaier eigenschappen die helemaal zijn afgestemd op de aanpak in de sector. Daardoor helpt het pakket flink wat praktische knelpunten oplossen die andere software die Costermans evalueerde, niet aankan.

Omdat het gebaseerd is op Navision, is ondersteuning op lange termijn gegarandeerd en werkt het bovendien naadloos samen met courante kantoortoepassingen, zoals Microsoft Excel en Access. Bij de keuze van SDE als partner, speelde diens kennis en ervaring in de sector een belangrijke rol. Dat SDE ook alle hardware kon leveren was een ander pluspunt. SDE startte in maart 2003 met de voorstudie, de overzetting van de historische gegevens en de opleiding van de 15 gebruikers. Op vraag van Costermans werd de informatie over klanten, projecten en werven van de laatste twee jaar overgeheveld naar het nieuwe systeem. Oudere gegevens blijven via een aparte toepassing beschikbaar. Op 1 september 2003, de start van het boekjaar van Costermans, schakelde het bedrijf resoluut over naar het nieuwe systeem. Die overgang verliep zo goed als vlekkeloos.

_{^{"We kunnen nu razendsnel alle historische data, zoals product- en klantgegevens, doorzoeken en klanten direct te woord staan. Ook via geautomatiseerde gegevensaanpassing, zoals de jaarlijkse update van productprijzen, zullen we veel tijd winnen."}}

^{Frederick Costermans}

Minder tijdverlies, betere klantenservice

"Na de introductie van het nieuwe systeem is onze interne en externe werking op korte termijn fel verbeterd. Alle gebruikers hadden de toepassing snel in de vingers omdat de schermen overeenkomen met de typische kantoortoepassingen die iedereen kent. Zelfs de interim-kracht die in september startte, kon er in een paar uur mee aan de slag. Vroeger kostte dat dagen opleiding", aldus Frederick Costermans. "We kunnen nu razendsnel alle historische data, zoals product- en klantgegevens, doorzoeken en klanten direct te woord staan. Ook via geautomatiseerde gegevensaanpassing, zoals de jaarlijkse update van productprijzen, zullen we veel tijd winnen."

Snel gedetailleerde materialenlijsten

De toepassing van SDE is doorspekt van eigenschappen die relevant zijn voor de distributie van bouwmaterialen. Zo kan het systeem vlot berekenen welke producten nodig zijn voor een specifiek bouwproject. De lijst vermeldt daarbij meteen de juiste materiaaleenheid, zoals aantal palletten, stuks per vierkante meter of per kilo. Bovendien geeft het systeem de aanverwante benodigdheden zelf aan, zoals de hoeveelheid tegellijm of voegmortel die nodig is om aangekochte tegels of bakstenen te verwerken. Het vernieuwingsproject bood Costermans een open routeplan voor de toekomst. Het bedrijf denk dan ook luidop na over verdere uitbreidingen. Zo zal Navision aan het kassasysteem van Costermans worden gekoppeld. Voorts wil men het voorraadbeheer verder uitbreiden.

Costermans in het kort

Sector:
Bouwmaterialen / bouwhandel
Profiel:
Als één van de belangrijkste leveranciers van bouwmaterialen in de Noord-Antwerpse regio, biedt Costermans een enorm breed gamma producten aan. Zowel algemene en gespecialiseerde aannemers als zelfbouwers kopen bij het bedrijf. Met 63 werknemers realiseert Costermans vandaag een omzet van 12,5 miljoen EURO.
Oplossing:
Microsoft Dynamics NAV
Project:
SDE BuildMaster Distri is de sectoroplossing voor groothandels in bouwmaterialen inclusief boekhouding en facturatie

Voordelen:

palletbeheer
artikelbeheer van vloeren
werfbeheer en leveringsadressen
automatische prijsaanpassingen
opvolging van materialen voor werven en projecten
leveringsplanning
kassaverkoop
geïntegreerde boekhouding en facturatie