Efficiëntie in B2B = e-commerce

GanzenAls bedrijf zo efficiënt mogelijk te werk gaan spreekt voor zich.Dat laat toe om te investeren in mensen, nieuwe technologieën, groei, … ERP zag het levenslicht om nét dat te doen. Efficiënter werken door goede planning van je resources (ERP = Enterprise Resource Planning). De volgende grote efficiëntiewinst zit echter voor B2B-bedrijven in e-commerce of online verkoop, de klant is er namelijk (al een tijdje) klaar voor.

[more]

  1. Online bestellingen zijn sneller te verwerken: Telefonisch orders, e-mailtjes of zelfs fax (krijgt u die nog?) manueel overtypen in de bedrijfssoftware kost veel tijd, is saai werk en genereert nog meer werk administratief werk. Denk maar aan het terugbellen van de klant met lever- en beschikbaarheidsinfo.
  2. Minder fouten: miscommunicatie… “is dit nu 40 of 49 stuks in deze faxbestelling”, “zei de klant nu dertig of dertien aan de telefoon”, … De klant geeft zelf online zijn order in en wordt daar meteen door middel van contextuele informatie geholpen om dit zo correct mogelijk te doen.
  3. Alle beslissingsinfo staat online: Wist je dat B2B-kopers eerst zelf online alles willen uitpluizen voor ze contact met je nemen? Met je e-commerce of salesportal geef je hen alle middelen om zichzelf te informeren en op de bovenste plank te liggen als ze een partnerkeuze maken.
  4. Kennisbron voor eigen mensen: Omdat je alle info nu op je sales portaal hebt gezet voor je klant en dit heel gebruiksvriendelijk hebt gemaakt (toch?) zullen al snel je eigen mensen ook die waardevolle informatiebron ontdekken. Dubbel gewonnen!
  5. Tijd voor nieuwe business: Als je klant zelf zijn herhaalbestellingen ingeeft kunnen je eigen mensen tijd stoppen in het zoeken van échte nieuwe businsess of de klant beter te bedienen met zeer specifieke moeilijke problemen.

 

Er is echter wel één addertje onder het gras. Wie e-commerce, een sales portal of een webshop opzet NAAST zijn bestaande ERP-oplossing zal bedrogen uitkomen wat betreft efficiëntiewinst. Er zijn dan namalijk twee bronnen die gevoed moeten worden. Kies voor digitaal platform dat geïntegreerd is met je ERP. Zo integreert Sana Commerce naadloos met Microsoft Dynamics NAV wat de efficiëntie meer dan verdubbelt.

E-commerce uitdagingen voor brouwerijen en drankenhandels

brouwerijVoor je je lippen aan een lekker pintje zet, heeft het vaak al wat afgereisd. Van de brouwerij naar de exporteur, naar de groothandel of aankoopgroep, naar de drankenhandel, naar het café en dan pas in je hand! Als ontwikkelaar van ERP-software voor de drankensector (www.drinkmaster.be) kennen we de uitdagingen van de sector als geen ander. Geen wonder dat e-commerce in de voedings- en drankensector trager op gang komt dan in andere markten.

Houdbaarheid

Veel dranken, bijvoorbeeld bieren, zijn niet onbeperkt houdbaar. Een pils of bier van hoge gisting zit tussen de 6 en 9 maand, alle andere bieren moeten binnen de 12 maand gedronken worden met uitzondering van trappisten die 18 maand bewaard kunnen worden. Vaak worden bieren daarna niet ‘slecht’ maar ze veranderen van smaak waardoor ze niet meer verkocht kunnen worden. Ook andere dranken zoals fruitsappen zijn gevoelig.

Uiteraard zorgen brouwerijen en producenten in hun ERP-systeem dat ze over de nodige productie-info, data en lotgegevens beschikken om de nodige accuraatheid aan de dag te leggen. Voor de ‘food & beverage’ bedrijven is het dus nog méér van belang dat de e-commerce oplossing die ze kiezen óók over die info uit het ERP of productiepakket kan beschikken om zo de klant kwalitatieve producten te kunnen leveren die hij verwacht.

Bierhanel De WildeVoorraad & logistiek

Sommige dranken zijn niet altijd beschikbaar, denk maar aan Orval, Westvleteren, sommige Lambik-bieren of exclusieve Gins en Whisky. Op het juiste moment kunnen communiceren met klanten, vlot de verkoop sluiten en ook de logistiek verzekeren is dan cruciaal. Zeker omdat die klant in vele gevallen een tussenhandelaar is die ook zijn klanten moet warm maken.

Goed zicht op voorraad en verzendtijden is dus van groot belang. Ook hier geld weer dat al die logistieke gegevens normaal gezien in je ERP zitten. Om als bouwerij goed aan e-commerce te kunnen doen moet je webshop maar beter goed geïntegreerd zijn met bijvoorbeeld ERP als Dynamics NAV of DrinkMaster.

Herhaalaankopen en bestelvoorstellen

Wanneer cafés hun wekelijkse bestelling plaatsen bij hun groothandel is die vaak ongeveer hetzelfde als de week er voor. Let vooral op ‘ongeveer’ want het verbruik is weersafhankelijk, feestperiode-gevoelig, seizoensgevoelig en ga zo maar door. Daarom bouwden we in DrinkMaster bestelvoorstellen in die het de handelaar gemakkelijk maken om het café te adviseren op basis van bestelhistoriek.

E-commerce voor de drankensector is pas écht nuttig als het café op basis van dit bestelvoorstel heel snel zelf een winkelmandje of order kan wijzigen op basis van een voorstel of template en vervolgens vliegensvlug kan doorbestellen. Dat scheelt in tijd voor de klant én voor de leverancier! Bovendien zit in de nieuwste versie van Sana-commerce (e-commerce voor Dynamics NAV) een slimme wizzard die op basis van al je vorige historiek zelf winkelmandjes zal voorstellen.

Producteenheid en verkoopeenheden

Een bak, een sixpack, een pallet, een karton van 12, een vat, een geschenkverpakking met bijhorend glas, 4%202 gratis, … de drankenhandel heeft dezelfde drank vaak in heel veel verschillende producteenheden. En dan zwijgen we nog over de geschenkmanden en samengestelde artikelen die ze zelf maken.

Deze verschillende eenheden worden aangemaakt in het ERP-pakket (Microsoft Dynamics NAV DrinkMaster) maar ze moeten uiteraard ook doorstromen naar de webshop of e-commerce zodat de surfer kan kiezen in welke vorm hij zijn drank wenst te bestellen.

Als drankenhandel of brouwerij is het dus belangrijk om flexibele en geïntegreerde webshop-software te kiezen die zonder moeite de verkoop eenheden uit de ERP vertaalt naar de webshop.


Drinkmasterday

12/09 – DrinkMaster Day – Lochristi

Kom meer te weten over ERP, e-commerce en digitalisering voor de drankensector tijdens de DrinkMaster Day op 12 september in Lochristi met onder andere demonstraties van DrinkMaster, Dynamics NAV, Sana-commerce en Digi.

Schrijf in via https://www.sde.be/drinkmasterday