Je kan NU met A.I. je e-commerce-resultaten verbeteren

Je kan NU met A.I. je e-commerce-resultaten verbeterenHet lijkt wel of iedere e-business expert het over A.I. (artificiële intelligentie) en het effect ervan op e-commerce heeft. Maar meestal hebben ze het dan over de toekomst. Toch zijn er bedrijven die vandaag al A.I. inzetten om hun e-commerce proces op punt te zetten. Zo doen ze het:

[more]

Chatbots

Wist je dat 80% van alle informatieverzoeken die een klantendienst krijgt bestaat uit de vijf zelfde vragen? Meestal draaien die rond openingsuren, locaties van vestigingen, klantennummers of de toestand van een levering. Dus als een chatbot die vragen behandelt, hebben je werknemers een pak meer tijd voor andere aspecten van hun job. Of een geheel nieuw takenpakket.

Dat is dan ook een functie waarin A.I. uitblinkt. Wil je een chatbot ontwikkelen, ga je best aankloppen bij een developer zoals Faction XYZ of Clever. Zij zorgen er dan voor dat je bot precies doet wat het moet doen. En enkel wat het moet doen, want door de scope van je chatbot beperkt te houden functioneert hij goed.

Je kan ook suggestiebots implementeren. Denk maar aan Mr. More van Telenet. Die gebruikt een korte vragenlijst om klanten films of series aan te raden. Je kan dus technologie ontwikkelen die klanten aanraadt wat te kopen, gebaseerd op klantgeschiedenis of een vragenlijst.

Voorspellende software (predictive sales)

Het wordt ook steeds makkelijker (en dringender) om verkoopstrends te voorspellen. Met A.I.-programma’s weet je op voorhand welke producten je wanneer zal verkopen.

Zo heb je altijd de juiste voorraad in huis. Dat vermijdt niet alleen ontevreden klanten, maar kan ook zorgen voor voordelen bij leveranciers. Als je op voorhand in bulk kan bestellen, bekom je vaak een korting bij leveranciers.

Om nog maar te zwijgen over de marketingvoordelen als je op het juiste moment de juiste artikels kan uitlichten. Infer (Ignite) is een mooi voorbeeld van een bedrijf die deze technologie aanbiedt.

Warehouse automation

Het warenhuis van je bedrijf is vaker dan niet een hub van bedrijvigheid. Het is dan ook een departement waar A.I. vaak wordt ingezet, in de vorm van robots.

Een bekend voorbeeld is het Chinese JD.com. Het bedrijf heeft ondertussen een zevental ‘logistieke centra’ die ongeveer 200 warenhuizen opereren. Het bedrijf werkt ook aan een onbemand warenhuis, dat volledig op A.I. en robotica draait.

Ook Alibaba en Amazon investeren zwaar in geautomatiseerde warenhuizen.

Maar je hoeft niet meteen zover te gaan. Een eenvoudige chatbot kan al 80% van je klantenvragen voor z’n rekening nemen en een stukje software dat je bedrijfsgeschiedenis doorneemt helpt je met marketing en voorraadbeheer.

Zo ben je meteen mee en zet je opkomende technologie in om te groeien.

Bekijk hier onze A.I.-presentaties, gegeven door experten

3 tips voor een future-proof ERP-keuze

Op zoek naar een future-proof ERP-pakketWie wil er nu niet future-proof zijn? Zonder zorgen je bedrijf runnen, wetende dat je niet voor onaangename verrassingen komt te staan. Onmogelijk, natuurlijk, want niemand is op alles voorbereid. Maar je kan er wel voor zorgen dat je bedrijfsprocessen met het onverwachte kunnen omgaan. En dat begint bij een ERP-systeem dat klaar is voor de toekomst.

[more]

 

1. Slimme ERP-software transformeert je historische data in toekomsttrends

Geïntegreerde business intelligence-mogelijkheden en rapporteringsopties zijn cruciaal voor bedrijven die vlug inspelen op trends. Net zoals accurate historische informatie over de prestaties van je organisatie.

De juiste ERP-software omvat tools deze data analyseren. Hierdoor krijg je nieuwe inzichten. Business Central, de opvolger van Microsoft Dynamics NAV / Navision, kijkt bijvoorbeeld naar de data van je bedrijf en vertelt je welke producten wanneer populair zijn.

Vermijd of reduceer kosten nu en in de toekomst door bijvoorbeeld proactief de verkoop per product, winkel of promotionele aanbieding te onderzoeken. Hierna kan je slechtere presteerders naar een hoger niveau tillen. Op deze manier identificeer je “best practices.”

Los problemen snel en efficiënt op, of beter nog, voorkom ze. Intelligente ERP laat je snel nieuwe competitieve bedreigingen opmerken, veranderende marktcondities ontdekken of minder goed presterende businesspartners aan de oppervlakte te brengen.

Door naar de data van gisteren te kijken kan je morgen investeren in de opties met de grootste kans op succes, de hoogste ROI, de snelste payback, het laagste risico, de diepste marktpenetratie,…

2. Eis een transparante kostenstructuur voor je volgende ERP-pakket

Kosten voorspellen staat gelijk aan risico verminderen. Je ERP-systeem mag nooit problemen creëren door onverwachte kosten met zich mee te brengen.

Je bedrijfsrisico vergroot wanneer je vaste of onvoorspelbare kosten betaalt met variabele inkomsten. Veel bedrijven zien een dip in hun inkomsten wanneer het slecht gaat met de economie, maar wat als je inkomsten seizoensgebonden fluctueren? Wat als je een startup bent of je een nieuwe markt aanboort?

In situaties als deze zijn onvoorspelbare kosten een gevaar. Hetzelfde geldt voor kosten die groeien wanneer inkomsten dat niet doen. De juiste ERP-oplossing helpt je vaste en onvoorspelbare IT-gerelateerde kosten onder controle te houden.

Een weloverwogen gekozen ERP-systeem geeft je verschillende opties om ERP-kosten te voorspellen, door middel van duidelijke licentieregelingen en stabiele abonnementstarieven. Onderhandel zorgvuldig en upgrades, software-aanpassingen, dienstenpakketten en updates worden opgenomen in je abonnement.

Dat betekent dat je ERP- en IT-kosten nog beter kan voorspellen. Wees trouwens ook waakzaam voor eerstejaarskortingen die je met lage prijzen lokken, maar in de daaropvolgende jaren steeds in kosten verhogen.

3. Kies een ERP-programma dat je helpt groeien

Kies een ERP-pakket dat je bedrijf helpt groeien. De tijden dat een ERP-systeem enkel je administratie wat vereenvoudigt is voorbij. Moderne ERP-programma’s doen veel meer.

Je huidige bedrijfssoftware bevat enkel de basics. Dat betekent dat inefficiëntie en een gebrek aan kosteneffectiviteit pas bij het afsluiten van elke periode duidelijk worden. En als je een nieuwe markt aanboort of een nieuwe productlijn lanceert, kan die extra tijd je veel geld kosten.

Zie je geen verbetering in de toekomst? Enkel meer wegblokkeringen die je groei hinderen, zoals trage prestaties, inefficiënt systeemmanagement, gebruikerslimieten, …? Hoe kan je al deze pijnpunten vermijden en een ERP-systeem vinden dat groei drijft in plaats van afremt?

Hier zijn alvast drie elementen waarop je moet aandringen:

a.      Dieper inzicht

Zorg dat je mensen altijd en overal accurate, consistente en actuele informatie hebben. Zo stimuleer je samenwerking en maak je geïnformeerde beslissingen.

b.      Meer controle

Als activiteiten starten of verbreden deel uitmaakt van je groeistrategie, heb je nood aan een ERP-systeem dat snel en makkelijk kan worden uitgebreid. Zo vergelijk je data en hou je elk departement in de gaten.

Internationale operaties? Kijk uit naar een oplossing die verschillende talen en munteenheden ondersteunt. Wees er bovendien zeker van dat je een breed ERP-pakket hebt, dat alles verbetert. Van het ingeven van een bestelling tot kredietlimieten.

c. Toegenomen productiviteit

Er bestaan nieuwe, krachtige mogelijkheden die al je operaties stroomlijnen. Bijvoorbeeld voorraadniveaus reduceren.

Doe meer met minder middelen: voeg nieuwe business toe zonder dat de loonlast evenredig toeneemt.

Zo neemt je productiviteit toe en genereer je cash flow om groei te financieren. Kortom: meer doen met hetzelfde team en dezelfde middelen!

Dit zijn maar enkel van de dingen waar je rekening mee moet houden wanneer je een niet ERP-programma kiest. Ons e-book bevat meer tips en uitgebreide informatie over het ERP-systeem van de toekomst. Download het volledige e-book hier:

Heb je liever persoonlijk contact met een consultant die je bij je keuze kan bijstaan? Onze ERP-experten beantwoorden graag je vragen:

Contacteer ons

Microsoft Office 365 – Augustus update

In de augustus update van Microsoft Office 365 zit weer heel wat nieuws. Vooral de Whiteboard App en Kaizala zullen heel wat bedrijven helpen efficiënter te werken. Scroll meteen naar beneden voor de volledige video of laat me je vertellen wat mijn persoonlijke favorieten waren.

[more]

De Whiteboard App

De Whiteboard App is een fantastische tool voor teams die hun ideeën graag visueel pitchen. Of graag een beetje creatiever met hun collega’s samenwerken.

Met Whiteboard krijg je, zoals de naam doet vermoeden, toegang tot een digitaal whiteboard waar je foto’s op plakt, notities op maakt en zelfs op tekent. Ideaal dus voor marketeers, product developers of elk departement dat visueel werkt.

Microsoft Office 365 augustus update whiteboard

We hadden het in onze januari 2018 update al eerder over deze applicatie. Microsoft maakt Whiteboard nu eindelijk beschikbaar voor iedereen die Windows 10 heeft. De app is nu gratis beschikbaar in de Microsoft Store.

My Analytics Nudges

Als marketeer ben ik van nature uit verslaafd aan analyses. Data van klanten en prospects, maar ook van mezelf. Hoeveel tijd spendeer ik aan welk project en wat is de ROI daarvan? My Analytics van Microsoft is dus gemaakt voor mensen zoals ik, die precies willen weten hoe productief ze zijn. En wanneer ze een pauze verdienen.

Met Nudges krijg je tips van Microsoft over hoe je productiever werkt. De app kijkt naar je kalender en raadt je bijvoorbeeld aan om wat tijd vrij te maken voor werk (in plaats van al die eindeloze meetings).

Microsoft Office 365 augustus update my analytics nudges

Je krijgt ook tips om effectiever samen te werken, to-do lijstjes en zo veel meer.

Go mobile met Kaizala

Kaizala is voor je mensen die vaak buiten het kantoor werken (en het dus vaak zonder laptop moeten doen).

Met de app krijg je gemakkelijk notificaties van het kantoor, kan je chatten met collega’s en zelfs rapporten en onkostennota’s doorsturen.

Je kan ook locaties van collega’s opvragen zodat je altijd weet waar je team is.

Microsoft Office 365 augustus update Kaizala

De app is dus onmisbaar voor communicatie, work management en veiligheid, want je data is natuurlijk streng beveiligd.

Hopelijk heeft deze blogpost je wat inspiratie gegeven over wat je allemaal kan doen met Microsoft Office 365. Het softwarepakket bevat dan ook heel wat meer dan enkel en alleen Word en Excel. Vraag je je af hoe Office 365 je kan helpen je plannen te realiseren? Ons team staat je bij:

 Contact

 

Bekijk hier de volledige video:

PowerBi: Bekijk onze video-demonstratie

PowerBI video demonstratieMet PowerBI heb je altijd en overal een volledig overzicht van je organisatie. De software gebruikt alle data van je bedrijf om tot diepgaande inzichten te komen die je helpen de juiste beslissingen te maken. We geven je een demonstratie van de mogelijkheden: 

Er zit meer data in je bedrijf dan je denkt: Financiële data, operationele data van je machines, klantdata, marketingdata, web- en e-commerce statistieken en zo veel meer. Maar hoe vergelijk je die data? En hoe analyseer je de gegevens?

Datacentralisatie en rapportage

PowerBI doet het werk voor jou. Je krijgt niet alleen een algemeen overzicht van je bedrijf, maar je kan ook zorgen dat je werknemers gespecialiseerde rapporten krijgen. Sales rapporten, artikel analyse, e-commerce analyse,… Zo hebben je collega’s altijd toegang tot de gegevens die ze nodig hebben om de juiste beslissingen te maken, terwijl jij als zaakvoerder het overzicht behoudt.

Bekijk hier onze PowerBI-demonstratie

 

Ga je mee naar het Sana Commerce b2b-event in Rotterdam? Wij rijden en er is nog plaats in onze auto’s!

carpoolOm aan winstgevende e-commerce te doen, heb je zowel een krachtige webshop als de juiste e-business tactieken nodig. Leer bij over beide topics tijdens het Sana Commerce b2b e-commerce event in Rotterdam op 6/09. Als je wil kan je zelfs carpoolen met ons, want wij gaan sowieso!

Rij met ons mee naar de Van Nelle Fabriek in Rotterdam en ontdek de laatste inzichten en trends op het gebied van b2b e-commerce. Voor iedereen die zich aan het oriënteren is op de volgende stap binnen de digitale transformatie, van plan om te starten met een online verkoopkanaal, of benieuwd is naar de meest effectieve digitale strategieën.

[more]

Waar en wanneer: 6 september – 11u30 (incl. lunch) – Van Nelle Fabriek Rotterdam

Enkele sprekers en topics die je niet mag missen:

  • Hoe gebruikt u data om uw klant beter te leren kennen? – Siebren Van Bruggen
  • Online marketing in b2b – Ruben Mink
  • Growth Hacking: een nieuwe manier van werken – Jeroen Kuppens
  • Omgaan met interne weerstand tegen digitalisering – Iris Suurland
  • Een succesvol b2b e-commerce project starten – Armand Van den Bos
  • Digitalisatie van de last mile – Edward van Luijn
  • Roundtable: Internationaal verkopen – Rik Harmsen van der Vliet
  • Boost de conversie van uw e-mailcampagnes – Michelle Brinkhuis
  • Het Slimste b2b e-commerce platform – Arno Ham

Het volledige programma vind je hier.

VS waarschuwt voor ERP-hackers

In de Verenigde Staten heeft Homeland Security bedrijven gewaarschuwd voor het groeiend aantal aanvallen op ERP-systemen. Aanvallers proberen kwetsbaarheden in het systeem te gebruiken om zo gevoelige informatie te bemachtigen. 

[more]

De waarschuwing komt na een rapport van de United States Computer Emergency Readiness Team, in samenwerking met beveiligingsorganisaties Digital Shadows en Onapsis.

 

Volgens dat rapport zijn vooral applicaties die verbonden zijn met het internet kwetsbaar voor aanvallen. Informatie over hoe je deze applicaties kan hacken wordt dan ook gedeeld op het dark web. Volgens het rapport is de interesse in ERP-kwetsbaarheden vorig jaar met niet minder dan 160 % gestegen.

Je ERP-systeem is een cruciaal onderdeel van je bedrijf. Het onderhoudt je bedrijfsprocessen en bevat gevoelige bedrijfsgegevens. Hackers kunnen die gegevens gebruiken voor spionage, sabotage of fraude. Naast individuele hackers zouden zelfs staatsgesponserde cybercriminelen ERP-systemen aanvallen.

Aanvallers infecteren kwetsbare applicaties dan met malware.

Wat eraan te doen

1. Identificeer je bedrijfsapplicaties die verbonden zijn met het internet en update je systemen met de laatste nieuwste updates. Verder moet het natuurlijk niet gezegd worden dan je paswoorden nooit mag delen via internet of met mensen van buiten je bedrijf.

2. Verhuis naar de Cloud. Het klinkt misschien tegenstrijdig, maar als je ERP-systeem volledig in de Cloud zit, is je software beter beveiligd. Met Microsoft Dynamics 365 Business Central, bijvoorbeeld, beveiligt Microsoft jouw systeem. En de firewalls van een gigant als Microsoft zijn een stuk beter dan je eigen firewalls op een lokale server. 

Maak je je zorgen over de veiligheid van je ERP-systeem, dan helpt ons ITB-team je graag verder:

 >>>Contacteer ons ITB-Team<<<

 

Blijf je graag op de hoogte van de nieuwste veiligheidskwesties, schrijf je dan in op onze IT-safety nieuwsbrief en wij houden je op de hoogte.

>>>Schrijf je in op onze IT-safety nieuwsbrief<<<

Origineel bericht: zdnet.com

4 tips voor betere foto’s op je webshop

Ook bij B2B-webshops maakt productfotografie soms het verschil tussen aankoop en bounce. We geven je een paar tips mee om de producten in je webshop alle kansen te geven.

[more]

Eigen foto’s vs. foto’s van de fabrikant

Als je producten verkoopt die je zelf niet maakt is het is natuurlijk een stuk makkelijker om de foto’s die je van de producent krijgt te gebruiken. Maar je eigen productfoto’s maken heeft ook voordelen:

1.      Uniformiteit: Je kan je eigen foto’s uniform maken door altijd dezelfde achtergrond te gebruiken.

2.      Branding: Je kan de foto’s voorzien van je eigen logo, zodat ze ook op Google Afbeeldingen gevonden worden.

3.      Uniek: Over Google Afbeeldingen gesproken, je onderscheidt je ook van concurrenten die allemaal dezelfde foto gebruiken

4.      Doelpubliek: Jouw doelpubliek is anders dan dat van je producenten. Zo verkoop je misschien bepaalde producten vooral aan particulieren.

Als dat laatste puntje voor jouw organisatie klopt, dan ben je trouwens meteen beter af met eigen foto’s. Hoewel B2B-kopers natuurlijk ook maar mensen zijn, zijn B2C-kopers meer met een foto die de decoratieve eigenschappen van je product uitlicht. Zoals hoe tegels eruitzien als ze op een terras in de tuin liggen, of hoe behangpapier past op de muur van een salon.

Materiaal

Je producten moeten er natuurlijk goed uitzien. Daar hoeft geen professionele lichtstudio bij te pas te komen. Met een kleine lichttent en een paar softboxes kan je al mooie resultaten bereiken.

Ook je camera moet niet noodzakelijke top-of-range zijn. Zorg er gewoon voor dat je controle hebt over sluitertijd, diafragma en scherpstelling. Een (online) fotografie tutorial kan ook geen kwaad.

Photoshop

Met de juiste software kan je je foto’s achteraf rustig retoucheren. Adobe Photoshop is de meest voor de hand liggende software, maar ook met gratis alternatieven zoals Picasa, The Gimp of Pixlr kan je je foto’s perfectioneren.

Branding

Zoals we in punt 1 al vertelden, uniformiteit is belangrijk. Zorg er dus voor dat je productfoto’s altijd dezelfde achtergrond hebben, liefst een neutrale kleur. We willen tenslotte dat klanten naar je producten kijken en niet naar de achtergrond.

Verder moet je ook aan SEO denken. Wil je dat je productpagina’s gevonden worden, dan moet je naast relevante productbeschrijvingen er ook voor zorgen dat je foto’s de juiste naam en alt naam hebben. Met de juiste naam bedoelen we natuurlijk keywords.

Als je deze vier punten niet uit het oog verliest, bouw je al vlug een webshop uit die je producten de aandacht geeft die ze verdienen!