Wat moet jouw bedrijf implementeren? AI voor betere interactie en een webshop met persoonlijkheid

blog AI

Tijdens de ‘Eddie’s Corner Tech Sessions’ delen experten hun ervaringen over ontluikende technologie. We polsten bij de Belgische experten in artificiële intelligentie (A.I.), chatbots en Internet of Things (IoT) wat de impact ervan wordt op de e-business activiteiten van Vlaamse bedrijven. Hier is wat Clever ons leerde.

 

AI voor betere interactie en een webshop met persoonlijkheid

72 % van de online bezoekers vertrekt opnieuw zonder contact op te nemen. Volgens AI-specialist Clever zal een virtuele medewerker op je webshop de bounce-rate verlagen en de klant gemakkelijker overhalen om alsnog zijn gegevens na te laten. Een chatbot met een persoonlijkheid zet ook de identiteit van een merk in de verf. Het verhoogt de interactie en biedt een manier om de relatie met de klant te verbeteren.

Daar komt bij dat bedrijven de vragen van hun klanten dénken te kennen. Na de launch van een chatbot blijkt dit vaak niet het geval. Een initiële analyse van de meest gestelde vragen is belangrijk om een chatbot te optimaliseren. Zorg er ook voor dat je op het juiste kanaal zit. Je hebt niet veel aan een Facebook-chatbot als je klanten vragen stellen via de website.

Chatbot-gebruik staat nog in zijn kinderschoenen in Vlaanderen: de technologie is relatief onbekend en de mogelijkheden worden verkeerd ingeschat. Sommigen verwachten een volledig geautomatiseerd en zelflerend systeem waar weinig input voor vereist is. Maar bij de opzet is nog steeds menselijke input nodig om te bepalen hoe de chatbot moet reageren op vragen. Dat betekent niet dat de toepassing geen data uit andere bronnen kan halen maar je moet daar realistisch in zijn.

“Is x nog op voorraad?” is een vraag die binnen e-commerce en e-business vaak voorkomt. Dankzij de integratie van ERP binnen het chatbot brein is hierop een onmiddellijk en volautomatisch antwoord geven perfect mogelijk. We kunnen data halen uit databanken maar we kunnen ook databanken verrijken door data uit de chatbot conversatie te pushen naar een databank.

AI gedreven virtuele assistenten op groeiend aantal kanalen actief

De toename van nieuwe kanalen is een zeer belangrijke doorbraak.  Chatbots integreren met sociale media, e-mail en binnenkort zelfs smart speakers zoals Google Home en Amazon Alexa. Je hebt dus een platform nodig waarbij die al deze platformen kan integreren. Ons platform richt zich net op die integratie. 

Wil je ook steeds op de hoogte zijn van ontluikende technologieën die relevant zijn voor jouw webshop, e-business of bedrijf in het algemeen? Check dan zeker de  Eddie’s Corner Tech sessies van Natch op natcheurope.com/eddiescorner.

Wat moet jouw bedrijf implementeren? Controle over de hele levensweg van je product dankzij IoT en blockchain

Tijdens de ‘Eddie’s Corner Tech Sessions’ delen experten hun ervaringen over ontluikende technologie. We polsten bij de Belgische experten in artificiële intelligentie (A.I.), chatbots en Internet of Things (IoT) wat de impact ervan wordt op de e-business activiteiten van Vlaamse bedrijven. Hier is wat Codit ons leerde.

[more]

Controle over de hele levensweg van je product dankzij IoT en blockchain

Door middel van IoT en blockchain kan je de levensweg van je goederen volledig in kaart brengen. De verschillende processen, van productie over distributie en effectief gebruik, worden in de blockchain geschreven. Ondertussen registreren slimme sensoren in en rond je product wat er exact mee gebeurt. Hierdoor krijg je een volledig overzicht van de oorsprong en condities waarin goederen beheerd worden. Zo garandeer je kwaliteit, verbeter je service en voorkom je discussies.

Volgens Codit heerst er op vlak van IoT in België en Nederland nog wat koudwatervrees. Organisaties zijn bezig met proof of concepts, maar niet alles haalt de stap naar volledige implementatie. Maar als je een paar dingen in het achterhoofd houdt, hoeft Internet of Things niet voor problemen te zorgen volgens de IoT-specialist.

Zo zorg je best voor een goede IT/business-alignement. Als je management niet mee is, komt je IoT-project zelden van de grond. Bouw ook een open platform, zodat jouw klanten ook alles kunnen inpassen in hun eigen processen en combineren met hun eigen inzichten. IoT mag geen eiland binnen een organisatie zijn. Zo kan je IoT en ERP-software integreren en je ROI maximaliseren. 

Veiligheid en IoT

Beveiliging blijft een teer punt bij IoT. Daarom lanceerde Microsoft dit jaar Azure Sphere, een microcontroller waarmee je elk ‘ding’  veilig kan connecteren met het Internet. Ook recente diensten als Azure IoT Edge en Digital Twins moeten zorgen voor een snellere adoptie van IoT.

 

Wat moet jouw bedrijf implementeren? Chatbots voor customer service vragen

Tijdens de ‘Eddie’s Corner Tech Sessions’ delen experten hun ervaringen over ontluikende technologie. We polsten bij de Belgische experten in artificiële intelligentie (A.I.), chatbots en Internet of Things (IoT) wat de impact ervan wordt op de e-business activiteiten van Vlaamse bedrijven. Hier is wat Chatlayer ons leerde.

[more]

 Chatbots versterken de conversationele klantervaring

 De chatbots van Chatlayer.ai vind je voornamelijk in de context van customer support terug. Wetende dat gemiddeld 80 procent van de vragen lopende via de contactpagina repetitief van aard zijn, biedt het automatiseren hiervan een grote meerwaarde. Enerzijds leidt dit tot een snel geholpen en tevreden klant maar anderzijds tot een dalende kost en uitdagender takenpakket van support agents.

 Verder zijn messaging applicaties zoals Facebook Messenger, Whatsapp en webchat de nieuwe manier van communiceren. Stijgende klantvragen en -verwachtingen vervat in een waterdichte multi-channel klantervaring is vandaag de standaard. Chatlayer.ai steunt Belgische marktleiders in de financiële en telecom-wereld om ook via alternatieve kanalen in dicht contact te staan met hun klanten. Ook andere sectoren volgen snel.

“Een chatbot gefocust op het begrijpen van de klant”

NLP (Natural Language Processing) is de vaardigheid van een computer om menselijke taal te begrijpen. Hoe accurater, hoe beter de chatbot de klant verstaat en hoe meer kosten je uiteindelijk gaat besparen. Voorbije jaar boekte Chatlayer.ai een grote vooruitgang specifiek gericht op het verbeteren van hun Frans en Nederlandstalige NLP engines. In een vergelijkende studie met partijen als IBM en Google kwam Chatlayer.ai’s NLP als meest accuraat naar voren. Dat is erg belangrijk om de klant op zo’n natuurlijk mogelijk manier verder te helpen via de chatbot op je webshop.

 

Video: Wat leerde Ameel Candy World na 1 jaar e-commerce?

De wilde bierhandel

Video case: wat hebben we geleerd na 1 jaar e-commerce?Jim Bogaert, marketing manager van snoepfenomeen Ameel Candy World, gaf op de E-commerce Xpo zijn gefascineerd publiek een blik achter de schermen van de AMC e-commerce machine. Na amper één jaar gaat 40 % van hun orders via de webshop en hebben ze niet minder dan 1400 nieuwe webklanten gewonnen. Hoe hebben ze dat voor elkaar gekregen? 

[more]

Toen Ameel Candy World bij SDE kwam aankloppen maakte een e-commerce strategie vanaf dag één deel uit van hun business plan. Nieuwe én bestaande klanten moesten een gebruiksvriendelijk, vlot en duidelijk platform op het scherm krijgen. Zo zouden ze gemakkelijk kunnen bestellen, zien welke producten in voorraad zijn en wat hun prijzen zijn. De webshop vormde met andere woorden het fundament voor de digitale evolutie van Ameel Candy World. En na één jaar werpt het platform al vruchten af.

We gaan Jim zelf laten vertellen hoe ze dat gedaan hebben, maar laat ons zeggen dat een gedreven team, volharding en een fantastische marketing mix een sleutel zijn om bestaande en nieuwe klanten online te activeren. Vooral een originele en authentieke videomarketing speelde een grote rol in het succes van hun e-commerce strategie. Bekijk de volledige presentatie van Jim hier.