3 sleutelfactoren voor succesvol starten met e-commerce: data, manager en strategie

three

Ze zijn alle 3 van cruciaal belang om op een efficiënte manier met een B2B webshop of b2b e-commerce portal te starten. Dat vinden wij niet uit maar dat bleek uit een onderzoek van Sapio Research in opdracht van Sana Commerce. Leer waarom productdata, de juiste manager en een goed onderbouwd digitaal businessplan belangrijk zijn.

1. alle data op een rij.

87% van de ondervraagden uit het onderzoek stelt dat dit een grote uitdaging is. Hoe zorg je ervoor dat alle data kloppend is?

Het ERP-systeem is de sleutel. Deze bedrijfssoftware is namelijk de cruciale en verbindende factor. Het is dan ook belangrijk dat de data daar up to date én correct is. Daarom zien we ook vaak dat bij een ERP-implementatie meteen een b2b-webshop wordt opgezet. Onze Microsoft Dynamics 365 Business Central-consultants besteden namelijk extra aandacht om samen met jou meteen die data op te kuisen voor je nieuwe ERP. 2 vliegen in één klap dus.

De voornaamste backend-categorieën om hierbij op te focussen:

  • Prijzen
  • Kortingen
  • Klanten
  • Producten

Kies je voor een geïntegreerde B2B webshop? Dan wordt alle informatie die in je ERP-pakket staat ook gebruikt in de webshop. Daarnaast moet je ook rekening houden met de content die in de frontend online staat. Dit betekent alles dat je in de webshop hebt staan, zoals bijvoorbeeld:

  • Productafbeeldingen
  • Productomschrijvingen
  • Banners
  • Achtergrondafbeeldingen

Een ERP-systeem dat de juiste productinformatie bevat zorgt, samen met goede webcontent, voor een zo volledig mogelijke webshop en een snellere launch.

2. De juiste e-commerce manager

De trekker (en later misschien beheerder) van je e-commerce project krijgt redelijk wat uitdagingen te verwerken. Bijvoorbeeld: organisatorische weerstand binnen je bedrijf, gebrek aan afstemming tussen jouw verschillende verkoopskanalen, verschillende technologieën op elkaar afstemmen… Je hebt dus een speciaal beestje nodig om zoiets tot een goed einde te brengen.

De perfecte e-commerce manager:

  • Is in staat alle stakeholders goed te managen en de interne weerstand tegen veranderingen te helpen overwinnen.
  • Heeft technische kennis en zorgt ervoor dat het e-commerce platform een goede fit is binnen het bestaande IT-landschap, op korte én lange termijn.
  • Heeft veel inzicht in de bestaande sales- en marketing kanalen en is in staat de nieuwe technologie te integreren met deze kanalen.

Hoogstwaarschijnlijk loopt diegene al rond binnen je bedrijf. Misschien is het wel een IT-manager met goed zakelijk inzicht. Of een marketing of sales-manager met een affiniteit voor IT. Je mag ook best wel van je implementatie-partner verwachten dat zijn consultant in bovenstaande zaken een zeer actieve rol speelt.

3. Een sterke digitale strategie en e-business-plan

E-business is niet hetzeflde als je gewone business. Het vraagt een andere aanpak, methode en kennis. Kies voor een e-business partner of online agency dat ervaring heeft om met managementteams een “digital strategy workshop” te doen. Inderdaad, met je héle managementteam. E-business is NIET iets dat alleen bij marketing moet zitten want dan is het gedoemd om te falen.

Wat moet er zoal in je e-business-plan staan?

  • Concrete doelen voor je webshop of online portal.
  • KPI’s / meetpunten waaraan jij gaat zien of je het online goed doet of net niet
  • De verschillende doelgroepen / customer segments die je wil gaan bereiken met je platform
  • De kanalen die je zal gebruiken om langs te communiceren
  • Succesfactoren op vlak van klant, finance, systemen en online platformfunctionaliteiten (maak er maar een heerlijk heldere balanced scorecard van!)
  • Een roadmap of fasering van je dromen en wensen want alles tegelijk dat lukt niemand.

De 6 voordelen van B2B e-commerce

6

zes voordelenBij sommige b2b bedrijven horen we dat hun klanten nog niet klaar zijn om via het web bij hen te kopen. De voordelen van b2b e-commerce of een b2b online portal gaan echter veel verder dan alleen maar de webshop. We sommen een zestal voordelen van B2B e-commerce voor je op.

1. meer klanten aantrekken

Een B2B-webshop is belangrijk voor uw vindbaarheid. U wordt gevonden in de zoekresultaten als potentiële klanten of resellers op uw bedrijfsnaam of artikelen zoeken via zoekmachines als Google. Zelfs als u de catalogus niet openbaar maakt, dan nog kunt u de webshop inzetten voor gerichte marketing content.

2. minder kosten

Een B2B-webshop is belangrijk voor uw vindbaarheid. U wordt gevonden in de zoekresultaten als potentiële klanten of resellers op uw bedrijfsnaam of artikelen zoeken via zoekmachines als Google. Zelfs als u de catalogus niet openbaar maakt, dan nog kunt u de webshop inzetten voor gerichte marketing content.

3. betere klantenservice

Een fijne koopervaring zorgt dat uw klanten blijven terugkomen en nieuwe orders plaatsen. Een B2B webshop zorgt ervoor dat uw klanten 24/7 kunnen bestellen en toegang hebben tot order geregelateerde informatie. Een goede B2B-webshop die naadloos aansluit op uw ERP-systeem zorgt dat u zich over de orderafhandeling geen zorgen hoeft te maken. Meer tevreden klanten is dus een van de voordelen van B2B e-commerce.

world map

4. nieuwe markten

Het aanboren van nieuwe markten is veel makkelijker met een B2B-webshop. Het staat 24/7, 365 dagen per jaar online. Iedereen kan wereldwijd bestellen zonder dat u extra verkopers hoeft in te zetten. Over tijdsverschillen hoeft u zich ook geen zorgen te maken. Kortom – het wordt steeds makkelijker om internationaal te opereren.

5. meer inzicht door data

Krachtige B2B e-commerce software geïntegreerd met uw ERP-systeem stroomlijnt uw processen en geeft u uniek inzicht in uw data. Alles wat u doet is voortaan te meten. En dat geeft u de kans om datagedreven te werk te gaan. Dat is essentieel voor uw sales en marketing. Met een geïntegreerde e-commerce oplossing kunt u per klant gedetailleerde statistieken inzien. Van ordertotalen tot omzet, winstpercentages en specifieke kortingen binnen een bepaalde periode. Daardoor kunnen uw verkopers en marketeers veel gerichter te werk gaan. Download onze handige guide voor het personaliseren van de B2B webshop  voor meer informatie.

6. meer verkopen

Meer klanten aantrekken zorgt in de regel voor meer verkopen. Gelukkig kunt u veel meer halen uit uw B2B-webshop. Met de juiste e-commerce oplossing kunt u relevante, persoonlijke productaanbiedingen doen aan uw klanten. Bovendien kunt u gerelateerde producten en andere items aanbieden. Dat geeft u veel cross- en upsell mogelijkheden.

Deze bouw- en technische groothandels bouwen de ultieme ERP-software op Dynamics 365

ERP blog

Dynamics 365 usergroupERP-software voor bouwhandels en technische groothandels is behoorlijk complex. SDE heeft daarom een gebruikersgroep van bouwhandels die samenwerken aan BuildMaster, een ERP-pakket voor de technische groothandel gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 Business Central (voorheen Dynamics NAV). De groothandels in de gebruikersgroep bepalen wat ze nodig hebben in de volgende versie en delen de kosten.

Sneller en voordeliger dan ERP op maat

buildmaster postitsDoor hun ervaring samen te leggen met die van hun sectorgenoten, kunnen de leden van de user group veel sneller de software laten bijwerken in functie van hun specifieke wensen en noden dan wanneer ze een pakket op maat voor elk van hen laten ontwikkelen. Bovendien is het voordeliger, aangezien ze de kosten voor de ontwikkeling delen.

We zien dan ook dat steeds meer BuildMaster-klanten zich actief engageren in de gebruikersgroep. Dat blijken ook de bedrijven te zijn die IT echt beschouwen als een motor voor hun business. Enkele namen van actieve leden zijn Botha, Bouwpunt Deckers, Daldecor, De Doncker Roosdaal, tegelbedrijf De Ganck, Van AkelyenThoen, Groep Van Pelt, …

Vijf updates per jaar

In het online Microsoft Team-portal van de gebruikersgroep kunnen ze vragen stellen en functionaliteiten aanvragen voor de volgende versie. Aan Microsoft Dynamics 365 Business Central en BuildMaster wordt namelijk voortdurend gebouwd, zodat er elk jaar een viertal versies uitkomen. De klanten kunnen daarbij zelf beslissen of en wanneer ze naar een nieuwe versie overschakelen. SDE combineert de suggesties en feedback van de gebruikers met zijn eigen ERP-systeem expertise over aspecten als financieel beheer, voorraadbeheer en e-commerce, om telkens tot een solide update te komen die weer een stap vooruit is en tegemoetkomt aan de evoluerende behoeften van de bouwhandelsector.

Online portal en echte ontmoetingen

Naast de online samenwerking komt de user group ook twee keer per jaar fysiek samen om op een meer interactieve manier voorstellen te bespreken en feedback te geven. Het resultaat is dan bijvoorbeeld een lijst met vijftien suggesties voor aanpassingen of uitbreidingen aan BuildMaster. Achteraf kunnen de leden via een online poll stemmen voor de suggesties die zij prioriteit willen geven. De ideeën met de meeste stemmen worden vervolgens door SDE uitgevoerd.

Die samenwerking en openheid werpen duidelijk vruchten af: SDE komt te weten wat er echt leeft bij de technische groothandels en de BuildMaster-gebruikers bepalen zelf op welke manier het pakket evolueert.

Lees hier meer over BuildMaster

Hoe Business Central voorraadbeheer makkelijk maakt (vooral voor assemblagebedrijven)

assemblage

Assemblagebedrijven moeten kunnen betrouwen op een goed beheerde voorraad. Het ontbreken van één enkel product brengt het eindproduct, en dus de leveringstermijn, in gevaar. Een ERP die rekening houdt met voorraadbeheer is  is dus onontbeerlijk:

Vooraadbeheer

Als assemblagebedrijf is voorraadbeheer vanzelfsprekend een prioriteit. Wil je je eindproduct tijdig bij de klant brengen dan moet je altijd op de hoogte zijn van wat er binnenkomt, wat er buitengaat en hoe het met je voorraad gesteld staat. Meer nog, je moet kunnen op de zaken vooruitkijken. Als je weet welk van je producten wanneer populair zal zijn, kan je tijdig voorraad inslaan. Microsoft Dynamics Business Central maakt het allemaal mogelijk.

Wat er binnenkomt

Krijg je producten van je leveranciers binnen dan houdt ons ERP-progamma niet alleen bij wat er binnenkomt, die data wordt ook meteen gedeeld met andere departementen binnen je bedrijf. Dat lijkt logisch, maar biedt in Business Central extra voordelen. Het programma houdt namelijk de kortingen van je leveranciers bij. Zo zegt het je hoeveel je van wat bij wie moet bestellen om recht te hebben op kortingen. Dat laat je toe om kosten te minimaliseren.

Meer nog, als je van een bepaald product voorraad moet inslaan, kijkt Business Central naar welke producten je nog meer bij die leverancier bestelt. Het programma vergelijkt dan de stock van die producten en laat je weten van welke je voorraad laag staat, zodat je meteen kan bijbestellen. Efficiënt, kostendrukkend en gemakkelijk.

Wat er buitengaat

Verkooporders en een eventueel kassasysteem zijn ook aan Business Central gekoppeld. Zo behou je altijd een up-to-date zicht op je voorraad. Dat betekent dat ook je verkopers op de baan altijd weten hoe het met je voorraad gesteld is. De mobiele versie van Business Central geeft hen immers een real-time zicht op je stock.

Wat er ZAL buitengaan

Business Central maakt ook gebruik van data om de toekomst te voorspellen. Zo kijkt de software naar verkoopcijfers om te voorspellen welk product wanneer zal populair zijn. Inzicht in die data betekent dat je op tijd je voorraad kan aanvullen. Zo ben je voorbereid op een plotse toe- of afname in bestellingen.

En voor assemblagebedrijven kan die tijdswinst veel voordeel opleveren. Als je op voorhand weet dat een eindproduct populair zal worden, moet je immers vaak van verschillende leveranciers bestellen.

Heb je vragen over hoe Business Central jouw bedrijf kan helpen, laat het ons weten:

De 7 innovaties die drankenhandels efficiënter en klantvriendelijker maken.

drink blog

De drankenhandels van vandaag lijken in niets meer op die van amper een vijftal jaar geleden: de winkelpunten worden steeds digitaler. Het grote voordeel van die automatisering is vooral dat daardoor de klant een betere winkelervaring krijgt en dus ook graag terugkeert. Minder papierwerk en administratie betekenen nu eenmaal meer tijd die je kan investeren in de relatie met de klant en in een winkelbeleving die het verschil maakt.

Om goed en doorgedreven te digitaliseren, kunnen drankenhandels op verschillende fronten werken:

Gebruik digitale schaplabels in plaats van papieren etiketten

schaplabelsDigitale schaplabels of e-labels kan je vanuit je ERP-programma updaten wanneer de prijzen veranderen of wanneer er tijdelijke kortingen zijn. Dat werkt uiteraard een pak sneller en correcter dan papieren labels die je moet opstellen, afdrukken en manueel vervangen. In je ERP-pakket stuur je met een paar kliks de nieuwe prijzen door naar de digitale prijslabels. Drankenhandels die hun prijzen vaak veranderen, boeken op die manier een enorme tijdwinst. Daarnaast besparen ze energie, papier en drukinkt. De schaplabels zijn verbonden met het ERP-programma (zoals DrinkMaster, gebaseerd op Microsoft Dynamics NAV) van waaruit je alle prijzen centraal beheert. Dat zorgt voor gemak en duidelijkheid over de prijzen, en uiteindelijk een grotere klanttevredenheid.

Zet leeggoedautomaten

Zet aan de ingang van de winkel een leeggoedautomaat van TOMRA. Daar kan de klant zelf zijn leeggoed in stoppen, een leeggoedticket ontvangen en vervolgens rustig verder winkelen. Voor de drankenhandel is zo’n toestel een investering die zichzelf terugverdient. Het personeel hoeft zich namelijk niet constant bezig te houden met het leeggoed maar kan zich toeleggen op het adviseren en helpen van klanten, bijvoorbeeld bij het kiezen van de juiste wijn of het passende bier voor elke gelegenheid. Ook aan de kassa kan het personeel meer gefocust en sneller werken zodat er minder wachtrijen zijn.

Integreer de kassa met het boekhoudsysteem

Met DrinkMaster als boekhoudsoftware die geïntegreerd is met het kassasysteem, kunnen drankenhandels ’s avonds met één klik op de knop alle verkochte artikelen doorboeken naar de boekhouding. De drankenhandels hebben op die manier een pak minder administratie te verwerken: ze hoeven geen cijfers meer dubbel in te voeren en alles gebeurt veel correcter en efficiënter. Minder administratie, meer tijd voor de klant.

Voer digitale klantenkaarten in

Een tevreden klant is een gebruiker die terugkomt. Bovendien is het eenvoudiger om klanten te behouden dan om nieuwe klanten aan te trekken. Trouwe klanten leg je dus maar best in de watten. Dat kan bijvoorbeeld door te werken met klantenkaarten die de gebruiker eenmalige of herhaalde voordelen opleveren. Digitale klantenkaarten bieden extra gebruiksgemak. Zo werkt Freedelity op basis van de elektronische identiteitskaart. Het is een puntensysteem waarmee je trouwe klanten beloont en tegelijkertijd je marketingproces optimaliseert. Bovendien is het perfect te integreren in DrinkMaster, zodat alle gegevens in de centrale database terechtkomen. Eens je je gebruikers kent, kan je gericht reclame maken zodat klanten alleen de boodschappen ontvangen waar ze echt iets aan hebben.

Communiceer met klanten via Facebook

facebook business pageOok voor drankenhandels biedt Facebook een extra (en gratis) communicatiekanaal waarmee je je klanten iets extra’s kan bieden. Je gebruikt Facebook als een manier om informatie te geven, bijvoorbeeld over aangepaste openingsuren, acties of nieuwigheden. Nog mooier is het als je er ook cocktailrecepten post of een event aanmaakt voor een proefmoment. Zet er ook regelmatig een mooie foto of een verslagje bij en je ziet het aantal volgers en delers stijgen. Zo kan je je bereik gemakkelijk vergroten. Koudwatervrees is niet nodig, want een bedrijfspagina aanmaken op Facebook is helemaal niet moeilijk.

Schakel over naar digitale informatieschermen

Drankenhandels die digitale schermen gaan gebruiken, willen nooit meer terug naar het tijdperk van de kartonnen displays. Logisch, want digitale schermen bieden veel meer mogelijkheden. Het is daarmee zeer eenvoudig om de getoonde boodschappen aan te passen. Je kan ook een rotatiesysteem instellen met meerdere berichten, zoals de acties van de week of maand, seizoensgebonden berichten zoals nieuwjaarsgroeten, informatie over de openingsuren enzovoort. Ook de afbeeldingen zijn heel eenvoudig te wijzigen. Voor de klanten zijn de digitale schermen een extra bron van informatie die ook het winkelen aangenamer maakt.

Kies automatische kassa’s voor betalingen in cash

In veel supermarkten en voedingszaken zie je al gesloten kassasystemen, waar de klanten cash geld in stoppen en automatisch hun wisselgeld krijgen. Ook voor drankenhandels is dit een zeer handig systeem: de klant kan heel snel met cash betalen zodat de wachtrijen aan de kassa korter zijn, en de kassa klopt altijd. Het betaalstation geeft namelijk systematisch het juiste bedrag terug en is bovendien niet alleen geïntegreerd met de kassa maar ook met de boekhouding. Kortom, de klant wordt sneller geholpen en de medewerkers aan de kassa werken correcter en veiliger.

Ontdek DrinkMaster: bedrijfssoftware voor de drankenhandel. Onze ERP- en kassasoftware bespaart tijd in je drankenhandel.

Security: Wat moet je IT’er doen als een werknemer weggaat

IT'er

Wanneer een werknemer het bedrijf verlaat, is HR vaak de eerste die ervan weet. Je IT-departement moet de tweede zijn. Dit moet je IT-professional meteen doen als iemand van job verandert.

Security problemen voorkomen

Je werknemers hebben vaak toegang tot allerhande systemen:

–        Interne data

–        Klantgegevens

–        Betaalgegevens

–        Gebruiksfuncties van software

–        E-mail

–       

Een goed IT-securitybeleid begint, zoals zo vaak, met preventie. Daarom geef je je werknemers best enkel toegang tot de systemen en software die ze nodig hebben om hun job uit te oefenen. Dat lijkt misschien logisch voor bijvoorbeeld betaal- of bestellingssoftware, maar geldt eigenlijk voor alle software, databases en applicaties. Dat betekent ook Google Adwords en Analytics, sociale media kanalen, CRM- en CMS-software, enz. Dat voorkomt niet alleen fouten, maar beperkt ook de gevaren eens je werknemer het bedrijf verlaat.

Hou goed bij welke werknemer toegang heeft tot welke systemen! Zo vergeet je niets en voorkom je later problemen. Je stelt best een interne database op van al je werknemers en waar ze precies toegang tot hebben.

Security: Wat moet je IT'er doen als een werknemer weggaat

Wachtwoorden resetten

Zorg ook voor een vlotte manier om paswoorden te resetten. Als je met één centraal paswoord werkt, kan je vlot je voormalige werknemer alle toegang tot je gegevens ontzeggen.

Reset dus het wachtwoord van je werknemers op de laatste dag van hun termijn. Daarom is het belangrijk je IT-departement op de hoogte te stellen van vertrekkende werknemers.

Microsoft Office 365

Heeft je werknemer een Office 365-licentie, dan kan je hem de toegang tot de Microsoft apps ontzeggen in het Office 365 Admin center. Daar selecteer je eenvoudigweg de juiste gebruiker en reset je hun paswoord. Vergeet ook niet zijn licentie te verwijderen en eventueel aan iemand anders toe te kennen. Eens je dat doet blijven zijn e-mail, contacten en kalender 30 dagen bewaard.

Opletten met e-mails

Maar met e-mails let je best op. Je mag niet zomaar de e-mailbox van een vertrokken werknemer blijven gebruiken. Wanneer je collega vertrekt zet je meteen een geautomatiseerd bericht op, zodat contactpersonen weten wie de job overneemt. Na een maandje kan je dan de mailbox afsluiten.

Het is strafbaar om de e-mailbox (en dus naam van de vertrokken werknemer) te gebruiken nadat hij of zij vertrokken is. Daarom regel je dit soort dingen best met je werknemer voor zijn vertrek.

Je kan e-maildata van een collega bewaren door die exporteren in een .pst bestand of te importeren in een andere e-mailaccount.

Let er wel op: Zorg dat de afspraken binnen je bedrijf over toegang tot e-mails duidelijk én wettelijk in orde zijn.

Heb je vragen over IT-security, contacteer dan ons ITB-team. Zij staan klaar om op je vragen te antwoorden. Je kan je ook inschrijven op onze IT-security nieuwsbrief.