3 sleutelfactoren voor succesvol starten met e-commerce: data, manager en strategie

Ze zijn alle 3 van cruciaal belang om op een efficiënte manier met een B2B webshop of b2b e-commerce portal te starten. Dat vinden wij niet uit maar dat bleek uit een onderzoek van Sapio Research in opdracht van Sana Commerce. Leer waarom productdata, de juiste manager en een goed onderbouwd digitaal businessplan belangrijk zijn.

1. alle data op een rij.

87% van de ondervraagden uit het onderzoek stelt dat dit een grote uitdaging is. Hoe zorg je ervoor dat alle data kloppend is?

Het ERP-systeem is de sleutel. Deze bedrijfssoftware is namelijk de cruciale en verbindende factor. Het is dan ook belangrijk dat de data daar up to date én correct is. Daarom zien we ook vaak dat bij een ERP-implementatie meteen een b2b-webshop wordt opgezet. Onze Microsoft Dynamics 365 Business Central-consultants besteden namelijk extra aandacht om samen met jou meteen die data op te kuisen voor je nieuwe ERP. 2 vliegen in één klap dus.

De voornaamste backend-categorieën om hierbij op te focussen:

  • Prijzen
  • Kortingen
  • Klanten
  • Producten

Kies je voor een geïntegreerde B2B webshop? Dan wordt alle informatie die in je ERP-pakket staat ook gebruikt in de webshop. Daarnaast moet je ook rekening houden met de content die in de frontend online staat. Dit betekent alles dat je in de webshop hebt staan, zoals bijvoorbeeld:

  • Productafbeeldingen
  • Productomschrijvingen
  • Banners
  • Achtergrondafbeeldingen

Een ERP-systeem dat de juiste productinformatie bevat zorgt, samen met goede webcontent, voor een zo volledig mogelijke webshop en een snellere launch.

2. De juiste e-commerce manager

De trekker (en later misschien beheerder) van je e-commerce project krijgt redelijk wat uitdagingen te verwerken. Bijvoorbeeld: organisatorische weerstand binnen je bedrijf, gebrek aan afstemming tussen jouw verschillende verkoopskanalen, verschillende technologieën op elkaar afstemmen… Je hebt dus een speciaal beestje nodig om zoiets tot een goed einde te brengen.

De perfecte e-commerce manager:

  • Is in staat alle stakeholders goed te managen en de interne weerstand tegen veranderingen te helpen overwinnen.
  • Heeft technische kennis en zorgt ervoor dat het e-commerce platform een goede fit is binnen het bestaande IT-landschap, op korte én lange termijn.
  • Heeft veel inzicht in de bestaande sales- en marketing kanalen en is in staat de nieuwe technologie te integreren met deze kanalen.

Hoogstwaarschijnlijk loopt diegene al rond binnen je bedrijf. Misschien is het wel een IT-manager met goed zakelijk inzicht. Of een marketing of sales-manager met een affiniteit voor IT. Je mag ook best wel van je implementatie-partner verwachten dat zijn consultant in bovenstaande zaken een zeer actieve rol speelt.

3. Een sterke digitale strategie en e-business-plan

E-business is niet hetzeflde als je gewone business. Het vraagt een andere aanpak, methode en kennis. Kies voor een e-business partner of online agency dat ervaring heeft om met managementteams een “digital strategy workshop” te doen. Inderdaad, met je héle managementteam. E-business is NIET iets dat alleen bij marketing moet zitten want dan is het gedoemd om te falen.

Wat moet er zoal in je e-business-plan staan?

  • Concrete doelen voor je webshop of online portal.
  • KPI’s / meetpunten waaraan jij gaat zien of je het online goed doet of net niet
  • De verschillende doelgroepen / customer segments die je wil gaan bereiken met je platform
  • De kanalen die je zal gebruiken om langs te communiceren
  • Succesfactoren op vlak van klant, finance, systemen en online platformfunctionaliteiten (maak er maar een heerlijk heldere balanced scorecard van!)
  • Een roadmap of fasering van je dromen en wensen want alles tegelijk dat lukt niemand.

De 6 voordelen van B2B e-commerce

zes voordelenBij sommige b2b bedrijven horen we dat hun klanten nog niet klaar zijn om via het web bij hen te kopen. De voordelen van b2b e-commerce of een b2b online portal gaan echter veel verder dan alleen maar de webshop. We sommen een zestal voordelen van B2B e-commerce voor je op.

1. meer klanten aantrekken

Een B2B-webshop is belangrijk voor uw vindbaarheid. U wordt gevonden in de zoekresultaten als potentiële klanten of resellers op uw bedrijfsnaam of artikelen zoeken via zoekmachines als Google. Zelfs als u de catalogus niet openbaar maakt, dan nog kunt u de webshop inzetten voor gerichte marketing content.

2. minder kosten

Een B2B-webshop is belangrijk voor uw vindbaarheid. U wordt gevonden in de zoekresultaten als potentiële klanten of resellers op uw bedrijfsnaam of artikelen zoeken via zoekmachines als Google. Zelfs als u de catalogus niet openbaar maakt, dan nog kunt u de webshop inzetten voor gerichte marketing content.

3. betere klantenservice

Een fijne koopervaring zorgt dat uw klanten blijven terugkomen en nieuwe orders plaatsen. Een B2B webshop zorgt ervoor dat uw klanten 24/7 kunnen bestellen en toegang hebben tot order geregelateerde informatie. Een goede B2B-webshop die naadloos aansluit op uw ERP-systeem zorgt dat u zich over de orderafhandeling geen zorgen hoeft te maken. Meer tevreden klanten is dus een van de voordelen van B2B e-commerce.

world map

4. nieuwe markten

Het aanboren van nieuwe markten is veel makkelijker met een B2B-webshop. Het staat 24/7, 365 dagen per jaar online. Iedereen kan wereldwijd bestellen zonder dat u extra verkopers hoeft in te zetten. Over tijdsverschillen hoeft u zich ook geen zorgen te maken. Kortom – het wordt steeds makkelijker om internationaal te opereren.

5. meer inzicht door data

Krachtige B2B e-commerce software geïntegreerd met uw ERP-systeem stroomlijnt uw processen en geeft u uniek inzicht in uw data. Alles wat u doet is voortaan te meten. En dat geeft u de kans om datagedreven te werk te gaan. Dat is essentieel voor uw sales en marketing. Met een geïntegreerde e-commerce oplossing kunt u per klant gedetailleerde statistieken inzien. Van ordertotalen tot omzet, winstpercentages en specifieke kortingen binnen een bepaalde periode. Daardoor kunnen uw verkopers en marketeers veel gerichter te werk gaan. Download onze handige guide voor het personaliseren van de B2B webshop  voor meer informatie.

6. meer verkopen

Meer klanten aantrekken zorgt in de regel voor meer verkopen. Gelukkig kunt u veel meer halen uit uw B2B-webshop. Met de juiste e-commerce oplossing kunt u relevante, persoonlijke productaanbiedingen doen aan uw klanten. Bovendien kunt u gerelateerde producten en andere items aanbieden. Dat geeft u veel cross- en upsell mogelijkheden.

Deze bouw- en technische groothandels bouwen de ultieme ERP-software op Dynamics 365

Dynamics 365 usergroupERP-software voor bouwhandels en technische groothandels is behoorlijk complex. SDE heeft daarom een gebruikersgroep van bouwhandels die samenwerken aan BuildMaster, een ERP-pakket voor de technische groothandel gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 Business Central (voorheen Dynamics NAV). De groothandels in de gebruikersgroep bepalen wat ze nodig hebben in de volgende versie en delen de kosten.

Sneller en voordeliger dan ERP op maat

buildmaster postitsDoor hun ervaring samen te leggen met die van hun sectorgenoten, kunnen de leden van de user group veel sneller de software laten bijwerken in functie van hun specifieke wensen en noden dan wanneer ze een pakket op maat voor elk van hen laten ontwikkelen. Bovendien is het voordeliger, aangezien ze de kosten voor de ontwikkeling delen.

We zien dan ook dat steeds meer BuildMaster-klanten zich actief engageren in de gebruikersgroep. Dat blijken ook de bedrijven te zijn die IT echt beschouwen als een motor voor hun business. Enkele namen van actieve leden zijn Botha, Bouwpunt Deckers, Daldecor, De Doncker Roosdaal, tegelbedrijf De Ganck, Van AkelyenThoen, Groep Van Pelt, …

Vijf updates per jaar

In het online Microsoft Team-portal van de gebruikersgroep kunnen ze vragen stellen en functionaliteiten aanvragen voor de volgende versie. Aan Microsoft Dynamics 365 Business Central en BuildMaster wordt namelijk voortdurend gebouwd, zodat er elk jaar een viertal versies uitkomen. De klanten kunnen daarbij zelf beslissen of en wanneer ze naar een nieuwe versie overschakelen. SDE combineert de suggesties en feedback van de gebruikers met zijn eigen ERP-systeem expertise over aspecten als financieel beheer, voorraadbeheer en e-commerce, om telkens tot een solide update te komen die weer een stap vooruit is en tegemoetkomt aan de evoluerende behoeften van de bouwhandelsector.

Online portal en echte ontmoetingen

Naast de online samenwerking komt de user group ook twee keer per jaar fysiek samen om op een meer interactieve manier voorstellen te bespreken en feedback te geven. Het resultaat is dan bijvoorbeeld een lijst met vijftien suggesties voor aanpassingen of uitbreidingen aan BuildMaster. Achteraf kunnen de leden via een online poll stemmen voor de suggesties die zij prioriteit willen geven. De ideeën met de meeste stemmen worden vervolgens door SDE uitgevoerd.

Die samenwerking en openheid werpen duidelijk vruchten af: SDE komt te weten wat er echt leeft bij de technische groothandels en de BuildMaster-gebruikers bepalen zelf op welke manier het pakket evolueert.

Lees hier meer over BuildMaster