Vijf redenen waarom e-commerce voor wijn gaat boomen.

We staan de komende jaren voor een sterke stijging van het aantal wijnwebshops. Dat blijkt uit een trendrapport van Sana Commerce, zelf leverancier van kant-en-klare webshopsoftware die koppelt op Dynamics 365 en dus erg vertrouwd met hetgeen leeft in de markt. Ook drankenhandels die een belangrijk deel van de omzet uit wijnverkoop halen dienen op te letten. Wij zien vijf belangrijke redenen waarom de wijnverkoop op dit moment klaar is voor digitalisering en e-commerce.

1. Wijnproducenten digitaliseren en verwachten hetzelfde van hun distributeurs en handelaars

De investering in webshops om wijn aan de man te brengen is niet altijd of niet alleen een spontane keuze van de distributeurs en handelaars. Vaak is het ook een must als ze hun samenwerking met bepaalde wijnproducenten niet op de helling willen zetten. De grote wijndomeinen zijn namelijk al langer aan het digitaliseren wat betreft erp-software, productie, opvolging, transport, … Zij zitten al in een digitale mindset en verwachten van hun kanaal ook digitale initiatieven. Bijvoorbeeld door in te zetten op ERP-software zoals DrinkMaster. Allereerst ligt het voor de hand om klanten de mogelijkheid te geven via een e-shop te bestellen en de wijn te laten leveren waar en wanneer ze dat willen. Ongeveer 40% van alle investeringen van de wijnsector in innovatie zijn dan ook gericht op die leverdiensten. Daarnaast zijn er echter ook heel wat andere opties die aan de webshop echt een toegevoegde waarde geven, zoals slimme technologie die de voorkeuren van de klant leert kennen en op basis daarvan producten voorstelt op maat van die persoonlijke smaak.

 

2. Ook de klanten vragen steeds meer naar online verkoop

Net zoals bij andere voedingsproducten zijn klanten steeds vaker vragende partij. Het gemak en de tijdswinst spelen daarbij zeker een rol. Wijnhandels en drankenhandels kunnen er dus beter voor zorgen dat ze hun klanten die mogelijkheid bieden als ze hen niet willen verliezen aan een concurrent zoals F1 supermarkten die wel reeds doorgedreven webshops bieden. Naarmate steeds meer wijnhandelaren en drankenhandels over een webshop beschikken, wordt de handicap voor degenen die nog niet online verkopen ook steeds groter. De klanten van vandaag verwachten nu eenmaal precies dezelfde service en bestelopties als voor andere producten. Daarbij kiezen sommige klanten voor online bestellen en levering aan huis en geven anderen de voorkeur aan een bestelling via de webshop die ze zelf in de winkel komen afhalen. Ten slotte zullen er ook nog altijd klanten zijn die liever in de winkel komen kiezen. Als wijnhandel is het belangrijk om voor de klant alle opties open te houden. Dergelijke omnichannel aanpak is bovendien een pluspunt dat de dranken- of wijnhandel heeft ten opzichte van ‘pure players’ die enkel online verkopen zonder fysiek winkelpunt of ten opzichte van producenten die rechtstreeks zouden gaan verkopen. Goede bedrijfssoftare specifiek voor wijnhandels en drankenhandels is hiervoor wel een must.

3. Producenten verkopen steeds meer rechtstreeks aan de consument

Ook de wijnproducenten zelf hebben begrepen wat de eindklant wil: we zien steeds meer producenten rechtstreeks verkopen aan de consument. De cijfers spreken voor zich: 62% van de wijnproducenten beschouwen vandaag de directe verkoop aan consumenten als hun snelst groeiende verkoopkanaal. Het is goed voor minder dan 10% van hun totale verkoop maar zorgt wel voor zo’n 20% van de totale winst – de winstmarges liggen nu eenmaal hoger dan bij verkoop via de groothandel. Bij kleine producenten liggen de winsten zelfs nog hoger. Je kan je dus wel inbeelden dat zij dit kanaal heel graag zullen laten groeien ten koste van de distributeur of handelaar.

 

4. Er is nog ruimte op de e-commerce markt

De markt voor online wijnverkoop is nog jong en het terrein is nog lang niet afgebakend. Er zijn al een paar lokale spelers maar nog geen mastodonten die het segment controleren. Er is dus zeker nog ruimte voor nieuwe webshops die het landschap mee vorm kunnen geven. Wijnhandelaars en drankenhandelaars die nu een webshop uitbouwen die volop inzet op gebruiksgemak en klantgerichtheid kunnen daardoor een mooi deel van de marktomzet in handen krijgen.

5. De huidige wijnwebshops voldoen niet aan de verwachtingen

De wijnwebshops die nu al bestaan, beantwoorden in veel gevallen niet aan de verwachtingen van de moderne wijnliefhebber. Ze missen uitstraling en ze zijn niet responsief – aangepast voor gebruik op smartphones. Kortom, ze bieden bestaande en nieuwe klanten geen aangename online winkelervaring. Dat betekent een mooie kans voor bedrijven die wel gebruik maken van tools die de bezoekers van hun webshops een gepersonaliseerde online service geven.

Voor meer info over bedrijfssoftware en webshops voor drankenhandels en wijnhandels kijk je even op www.drinkmaster.be of neem je contact met een van onze adviseurs.

Hoe ga je het best om met data wanneer je een backup wilt nemen.

Het gevaar van Cryptolockers, dataverlies, hacking en hardware failures zijn vandaag de dag geen uitzondering meer.  Het kost dan ook handen vol geld om verloren of corrupte data terug te halen wanneer je geen backup hebt. Wij vertellen je graag hoe je het best met deze data kan omgaan en wat de nieuwste trends hierin zijn.

3-2-1 Backup principe

We beginnen met het 3-2-1 principe. Het 3-2-1 principe is een minimale opzet voor de beveiliging van je gegevens.

  • Het cijfer 3 staat voor het aantal kopieën van je data. Deze dien je te verspreiden over verschillende datadragers.

  • Het cijfer 2 staat voor het aantal verschillende media of datadragers (tape, NAS, USB, cloud) naar waar de backup moet genomen worden.  In de praktijk zien we dat sommige toestellen al eens kunnen haperen en dit pas wordt opgemerkt wanneer men effectief de backup nodig heeft.Hier kan je het best kiezen om 2 tot 3 verschillende backup media te gebruiken en deze zo ver mogelijk uit elkaar te zetten. Bv: een backup in een ander gebouw of een andere ruimte. Het is touwens absoluut niet verstandig het backup toestel te plaatsen in de technische ruimte waar de server staat, denk maar aan blikseminslag, overstroming, waterlek enz…
  • Het cijfer 1 staat voor een offsitebackup. Hiermee bedoelen we een backup die niet op jullie site plaatsvindt. Tegenwoordig zijn er talloze oplossingen, SDE kiest er voor om de backup in een datacenter van Microsoft te nemen.

Office 365

Office 365 is vandaag niet meer weg te denken. Het geeft ons soms een vals gevoel van veiligheid want de documenten en mails draaien toch in de cloud die automatisch wordt gebackupt door Microsoft. In de praktijk is niets minder waar.  Als IT verantwoordelijke binnen de organisatie ben jij nog steeds verantwoordelijk voor je eigen data in het Datacenter van Microsoft. Dit wil zeggen dat daar ook best een eigen backup moet worden voorzien.
Een eigen backup van je Office 365 omgeving biedt heel wat voordelen:

  • Een volledige omgeving (bijvoorbeeld sharepoint) terugzetten in enkele kliks
  • Of slechts enkele verloren files selectief terughalen (niet mogelijk met stanaard microsoft office 365 backup)
  • Snel terugzetten wanneer jij het wil (in tegenstelling tot 3 a 4 dagen  moeten wachten op de Microsoft-backup)
  • Je kiest zelf hoelang je je backups bewaart (maximum Microsoft retentie voor mail 30 dagen en voor sharepoint files 93 dagen
  • Een hogere performantie
  • Geen onverwachte recovery-kosten

Restore data

Last but not least is het omgaan met de backups. Wij bij SDE doen tijdens het OHC maandelijks een restore van de bestaande backup. Dit wil zeggen dat de data getest wordt of die wel degelijk kan teruggezet worden. Er zijn gevallen bekend waar de backup ggenomen wordt, maar uiteindelijk corrupt blijkt te zijn wanneer die wordt terug gezet.

Met bovenstaande tips kan je al veel problemen vermijden. Indien je meer info wenst over backup aarzel niet ons te contacteren.  

3 niveaus van artikel- en productinformatiebeheer bij bouw en-technische groothandels

Het beheer van productinformatie is voor bouwhandels en technische groothandels een hele uitdaging. Niet alleen is er het een zeer uitgebreide assortiment, van moeren tot betonmolens, maar bovendien hoort bij elk artikel ook technische informatie zoals de lengte, breedte, de maximale belasting, buiten- of binnengebruik, enzovoort. Daar komt nog de prijsinformatie bij. Hetzelfde artikel kan verkocht worden tegen soms vijftien verschillende prijzen in functie van het soort klant – particulier, aannemer, vaste klanten, … Bouwhandels en technische groothandels moeten dus zeer veel gegevens per artikel bijhouden en dat is geen sinecure, ook al omdat het productassortiment zelf snel verandert.

We zien in de markt ruwweg drie niveaus van maturiteit op het vlak van informatiebeheer:

  1.  Papieren productcatalogussen van de leverancier in dikke mappen. Deze aanpak is in feite niet langer vol te houden. De papieren productcatalogussen staan in dikke mappen bewaard in kasten. Ze nemen niet alleen veel plaats in maar de informatie is vaak na zes maanden al verouderd. Door hun omvang is het ook moeilijk om er snel de gegevens in te vinden die je zoekt. Kortom, het is onmogelijk om op deze manier snel de juiste informatie te geven waar klanten om vragen. Toch zijn er nog altijd bedrijven die zo werken. We kunnen hen aanraden om zo snel mogelijk te moderniseren.

  2. Digitale catalogussen in combinatie met prijsinformatie uit een eigen ERP-pakket  en informatie op de eigen website of op die van leveranciers. De meeste bouwhandels en technische groothandels bevinden zich in dit niveau van databeheer: in pdf’s en Excel-sheets op hun server bewaren ze de technische specificaties en producteigenschappen van de artikels, maar de prijsinfo zit in het ERP-pakket. Dat werkt natuurlijk al een stuk sneller, efficiënter en correcter dan de papieren aanpak. Het nadeel is wel dat je dan twee aparte informatiebronnen moet doorzoeken wanneer een klant een specifieke vraag stelt zoals ‘Welke boordstenen passen bij deze tegels?’. Met BuildMaster , een ERP-pakket voor de technische groothandel gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 Business Central (voorheen Dynamics NAV), is het alvast gemakkelijk om gegevens zoals prijsinformatie te importeren in het systeem.
  3. Een volwaardig PIM-systeem. Een softwarepakket voor Product Informatie Management (PIM), zoals dat van Perfion , integreert alle gegevensbronnen met elkaar. Zo kan het gekoppeld zijn met je eigen ERP-pakket en met externe informatiebronnen zoals een leveranciersportaal. Je hoeft zelf dus niets meer manueel in te voeren en je werkt veel sneller. Met Perfion kan je bijvoorbeeld alle soorten productgegevens vanaf een centraal punt overzichtelijk onderhouden. Als je productgegevens aanpast, gebeurt dat ook meteen op alle plaatsen tegelijk waar het product wordt weergegeven, bijvoorbeeld een digitale catalogus of een website, zodat de consistentie van de informatie verzekerd is.
    Bovendien kan je ook de gegevens doorzoeken en filteren, zodat het mogelijk is om snel aanpassingen door te voeren bij een hele serie producten tegelijk. Met zo’n centraal systeem voor gegevensbeheer kan je gemakkelijker een online shop uitbouwen, waar je de informatie ook beschikbaar stelt voor klanten. Als ze de technische specificaties niet kunnen bekijken, zullen klanten immers niet snel iets online bestellen.

Steeds meer bedrijven ontdekken nu de grote voordelen van een PIM-systeem – sneller werken en betere klantenservice. Maar daar stopt het nog niet. SDE engageert zich om de efficiëntie nog een niveau hoger te tillen en is adviespartner in een project voor het uitbouwen van een centrale database met alle technische productinformatie voor de bouw- en technische groothandelsector. Deze kunnen dan naar die database linken zodat ze zelf niets meer in hun eigen software hoeven in te voeren.

Vier risico’s als je IT-manager er alleen voor staat

lonelyHeb je een eigen IT-manager of IT-verantwoordelijke in je bedrijf, of overweeg je iemand aan te werven? Bedenk dan eerst eens wat de risico’s zijn wanneer je alles in de handen legt van één medewerker. Je IT-voorzieningen zijn ongetwijfeld cruciaal om je business te laten draaien. Zorg dat je IT-manager er niet alleen voor staat! Houd dus deze overwegingen in het achterhoofd:

nosignal1. Je IT-manager is onverwacht afwezig (en dat voel je in je bedrijf)

Wat als de IT-manager ziek is of het bedrijf verlaat, heb je dan meteen iemand anders beschikbaar die alles kan overnemen? En hoe groot is het bedrijfsrisico als dat niet zo is – wat zijn de gevolgen voor de verkoop, de productiviteit en de klantenservice als er iets hapert tijdens zijn afwezigheid?

2. Hij kan niet op de hoogte zijn van ALLE nieuwigheden (‘t is ook maar een mens)

Een eigen IT-verantwoordelijke kan in zijn eentje nooit op de hoogte blijven van alle technologische trends – daarvoor zijn er te veel verschillende aspecten en evolueert het IT-landschap te snel. Bovendien ontbreekt het de interne IT-manager ook aan een team met collega’s om mee te ‘sparren’ en te overleggen.

bored3. Hij vindt je routine-IT-klusjes snel vervelend (en eigenlijk kost hij je teveel voor deze boring dingen)

Heb je echt een voltijdse interne IT-medewerker nodig om routinetaken uit te voeren? Denk eraan dat IT-specialisten schaars en dus duur zijn en dat ze ook niet geneigd zijn om lang aan boord te blijven als ze weinig uitdaging vinden in hun job.

4. Jouw routine-klusjes weerhouden hem van jouw digitale bedrijfstransformatie (waar hij dus eigenlijk wél zou renderen)

As je alle IT-verantwoordelijkheid overlaat aan één interne systeembeheerder of IT-manager, riskeer je dat die verdrinkt in de dagelijkse, repetitieve beheertaken. Daardoor gaat er te weinig aandacht naar de digitale transformatie van je bedrijf, waarmee je je business efficiënter en dus winstgevender kan maken.

Zijn dit voor jouw onderneming grote risico’s? Dan kies je er beter voor om je IT-manager te laten bijstaan of je IT volledig toe te vertrouwen aan een externe dienstenleverancier.

Wij kennen zo iemand 😉 Hier zijn z’n nummer 09 340 66 76 en e-mail info@sde.be als je eens over IT-support of IT-beheer wil praten.

Zo krijg je toegang tot een heel team IT-specialisten met een brede kennis die ze ook voortdurend up-to-date houden. Op die manier ben je zeker van een constante opvolging en professioneel advies over de nieuwste IT-mogelijkheden die het meest zullen bijdragen tot de groei van je bedrijf.

Je IT-manager is zo drukbezet dat jij software betaalt die je niet gebruikt.

it-managerBlijven innoveren is de boodschap voor elke onderneming. Innovatieve software zal je een echte ‘boost’ geven maar je IT-manager heeft meestal geen tijd om nieuwigheden te lanceren. Hij wordt namelijk opgeslorpt door het dagelijkse beheer van je bestaande IT-omgeving. Vaak heb je zelfs al software-licenties gekocht die ongebruikt blijven. Enkele voorbeelden.

Zo zitten bijvoorbeeld heel wat innovatieve applicaties standaard vervat in je Office 365. Vaak gebruiken bedrijven hun Office 365-abonnement alleen voor e-mail, maar kende je ook deze mogelijkheden:

Teams

TeamsTeams maakt teamwerk een stuk eenvoudiger. Je kan via Teams samen bestanden creëren, samenwerken aan projecten, planningen opvolgen, documenten uitwisselen en becommentariëren op afstand. Met Teams kan je ook (groeps)chatten en online vergaderen met iedereen binnen of buiten je organisatie. Met Office 365 heb je ook toegang tot Teams en zelfs je klanten kunnen aanloggen op je Teams zodat je ook met hen vlotter kan werken! Check Teams hier.

Flow

Met Flow kunnen je mensen eenvoudig werkstromen maken die tijdrovende taken en bedrijfsprocessen automatiseren. Zo kan je bijvoorbeeld e-mailbijlagen automatisch opslaan in OneDrive of een automatische melding instellen die wordt verstuurd wanneer iemand een bestand op een bepaalde locatie uploadt. Je hoeft bovendien absoluut geen IT-specialist te zijn om die ‘workflows’ in te stellen, want je krijgt bij Flow sjablonen voor vaak voorkomende scenario’s die je zelf kan invullen. Flow zit niet in de meeste Office 365-versies en indien niet kan je kiezen voor een apart abonnement. Er is zelfs een gratis versie, die kan je hier testen:

Planner

plannerMet Planner kan je eenvoudig nieuwe planningen opstellen, taken organiseren en toewijzen, bestanden delen, chatten over werk en updates over de voortgang van de geplande taken ontvangen. Je bepaalt zelf wie toegang tot je plan heeft, afhankelijk van het type plan dat je maakt – privé of publiek.

Gun je IT-manager of systeembeheerder de tijd om dit bij jouw bedrijf uit te rollen. Laat zijn routine-taken door onze mensen doen. Stuur ons een mailtje (info@sde.be) of een telefoontje (09 340 66 76) om te bekijken wat mogelijk is.

Telefooncentrale in de cloud

Door een telefooncentrale te gebruiken via de cloud, geïntegreerd met Office 365 en Skype for Business, kan je makkelijk kiezen op welke manier je je telefoon opneemt – met een vast of een mobiel toestel of via de pc – en hoe je je voicemail opvolgt.

PowerApps

Met PowerApps maak je zonder programmatiekennis apps (PC, tablet, smartphone, …) voor standaardformulieren die de productiviteit in je bedrijf verhogen. De informatie die je voor een PowerApp gebruikt, haal je uit andere programma’s zoals Teams, Dynamics, Excel of SharePoint, die je koppelt met je nieuwe app. Zo kan je bijvoorbeeld een toepassing maken voor het creëren van rapporten en verslagen.

OneDrive

onedriveDropbox en Google Drive zijn bij de meesten wel bekend en worden gebruikt om zware bestanden te bewaren en te delen. En dat terwijl je waarschijnlijk een professionele licentie hebt voor OneDrive en volledig geïntegreerd is met Office 365! OneDrive geeft elke gebruiker ten minste 1 TB aan persoonlijke opslagruimte in de cloud. Op die manier kunnen de gebruikers hun bestanden uit Office 365 veilig vanaf elke locatie delen en eraan samenwerken. Dat kan ook mobiel, met OneDrive app. Als per ongeluk een bestand verwijderd is of beschadigd door een virus, kan je het makkelijk herstellen. Zo raak je nooit iets kwijt.

SharePoint

SharePoint Online is een heel handige applicatie om de productiviteit en de samenwerking tussen je medewerkers te verhogen. Zo kunnen ze met SharePoint inhoud, kennis en toepassingen delen en beheren voor meer en beter teamwork, om snel informatie te zoeken en moeiteloos samen te werken in de hele organisatie. Denk “intranet” maar het kan zoveel meer.

Advanced Threat Protection 

Microsoft Advanced Threat Protection beveiligt je e-mail, bestanden en Office 365-toepassingen tegen onbekende en geavanceerde aanvallen. Het helpt je onder meer te voorkomen dat medewerkers een onveilige bijlage openen of op een onveilige link klikken. Advanced Threat Protection kan je via een extra licentie per gebruiker toevoegen aan bepaalde Exchange- of Office 365-abonnementen.

Meer weten over deze mogelijkheden? Stuur even een mailtje (info@sde.be) of bel ons even op: 09 340 66 76. Jouw IT-verantwoordelijke zal je dankbaar zijn.

3 sleutelfactoren voor succesvol starten met e-commerce: data, manager en strategie

Ze zijn alle 3 van cruciaal belang om op een efficiënte manier met een B2B webshop of b2b e-commerce portal te starten. Dat vinden wij niet uit maar dat bleek uit een onderzoek van Sapio Research in opdracht van Sana Commerce. Leer waarom productdata, de juiste manager en een goed onderbouwd digitaal businessplan belangrijk zijn.

1. alle data op een rij.

87% van de ondervraagden uit het onderzoek stelt dat dit een grote uitdaging is. Hoe zorg je ervoor dat alle data kloppend is?

Het ERP-systeem is de sleutel. Deze bedrijfssoftware is namelijk de cruciale en verbindende factor. Het is dan ook belangrijk dat de data daar up to date én correct is. Daarom zien we ook vaak dat bij een ERP-implementatie meteen een b2b-webshop wordt opgezet. Onze Microsoft Dynamics 365 Business Central-consultants besteden namelijk extra aandacht om samen met jou meteen die data op te kuisen voor je nieuwe ERP. 2 vliegen in één klap dus.

De voornaamste backend-categorieën om hierbij op te focussen:

  • Prijzen
  • Kortingen
  • Klanten
  • Producten

Kies je voor een geïntegreerde B2B webshop? Dan wordt alle informatie die in je ERP-pakket staat ook gebruikt in de webshop. Daarnaast moet je ook rekening houden met de content die in de frontend online staat. Dit betekent alles dat je in de webshop hebt staan, zoals bijvoorbeeld:

  • Productafbeeldingen
  • Productomschrijvingen
  • Banners
  • Achtergrondafbeeldingen

Een ERP-systeem dat de juiste productinformatie bevat zorgt, samen met goede webcontent, voor een zo volledig mogelijke webshop en een snellere launch.

2. De juiste e-commerce manager

De trekker (en later misschien beheerder) van je e-commerce project krijgt redelijk wat uitdagingen te verwerken. Bijvoorbeeld: organisatorische weerstand binnen je bedrijf, gebrek aan afstemming tussen jouw verschillende verkoopskanalen, verschillende technologieën op elkaar afstemmen… Je hebt dus een speciaal beestje nodig om zoiets tot een goed einde te brengen.

De perfecte e-commerce manager:

  • Is in staat alle stakeholders goed te managen en de interne weerstand tegen veranderingen te helpen overwinnen.
  • Heeft technische kennis en zorgt ervoor dat het e-commerce platform een goede fit is binnen het bestaande IT-landschap, op korte én lange termijn.
  • Heeft veel inzicht in de bestaande sales- en marketing kanalen en is in staat de nieuwe technologie te integreren met deze kanalen.

Hoogstwaarschijnlijk loopt diegene al rond binnen je bedrijf. Misschien is het wel een IT-manager met goed zakelijk inzicht. Of een marketing of sales-manager met een affiniteit voor IT. Je mag ook best wel van je implementatie-partner verwachten dat zijn consultant in bovenstaande zaken een zeer actieve rol speelt.

3. Een sterke digitale strategie en e-business-plan

E-business is niet hetzeflde als je gewone business. Het vraagt een andere aanpak, methode en kennis. Kies voor een e-business partner of online agency dat ervaring heeft om met managementteams een “digital strategy workshop” te doen. Inderdaad, met je héle managementteam. E-business is NIET iets dat alleen bij marketing moet zitten want dan is het gedoemd om te falen.

Wat moet er zoal in je e-business-plan staan?

  • Concrete doelen voor je webshop of online portal.
  • KPI’s / meetpunten waaraan jij gaat zien of je het online goed doet of net niet
  • De verschillende doelgroepen / customer segments die je wil gaan bereiken met je platform
  • De kanalen die je zal gebruiken om langs te communiceren
  • Succesfactoren op vlak van klant, finance, systemen en online platformfunctionaliteiten (maak er maar een heerlijk heldere balanced scorecard van!)
  • Een roadmap of fasering van je dromen en wensen want alles tegelijk dat lukt niemand.

De 6 voordelen van B2B e-commerce

zes voordelenBij sommige b2b bedrijven horen we dat hun klanten nog niet klaar zijn om via het web bij hen te kopen. De voordelen van b2b e-commerce of een b2b online portal gaan echter veel verder dan alleen maar de webshop. We sommen een zestal voordelen van B2B e-commerce voor je op.

1. meer klanten aantrekken

Een B2B-webshop is belangrijk voor uw vindbaarheid. U wordt gevonden in de zoekresultaten als potentiële klanten of resellers op uw bedrijfsnaam of artikelen zoeken via zoekmachines als Google. Zelfs als u de catalogus niet openbaar maakt, dan nog kunt u de webshop inzetten voor gerichte marketing content.

2. minder kosten

Een B2B-webshop is belangrijk voor uw vindbaarheid. U wordt gevonden in de zoekresultaten als potentiële klanten of resellers op uw bedrijfsnaam of artikelen zoeken via zoekmachines als Google. Zelfs als u de catalogus niet openbaar maakt, dan nog kunt u de webshop inzetten voor gerichte marketing content.

3. betere klantenservice

Een fijne koopervaring zorgt dat uw klanten blijven terugkomen en nieuwe orders plaatsen. Een B2B webshop zorgt ervoor dat uw klanten 24/7 kunnen bestellen en toegang hebben tot order geregelateerde informatie. Een goede B2B-webshop die naadloos aansluit op uw ERP-systeem zorgt dat u zich over de orderafhandeling geen zorgen hoeft te maken. Meer tevreden klanten is dus een van de voordelen van B2B e-commerce.

world map

4. nieuwe markten

Het aanboren van nieuwe markten is veel makkelijker met een B2B-webshop. Het staat 24/7, 365 dagen per jaar online. Iedereen kan wereldwijd bestellen zonder dat u extra verkopers hoeft in te zetten. Over tijdsverschillen hoeft u zich ook geen zorgen te maken. Kortom – het wordt steeds makkelijker om internationaal te opereren.

5. meer inzicht door data

Krachtige B2B e-commerce software geïntegreerd met uw ERP-systeem stroomlijnt uw processen en geeft u uniek inzicht in uw data. Alles wat u doet is voortaan te meten. En dat geeft u de kans om datagedreven te werk te gaan. Dat is essentieel voor uw sales en marketing. Met een geïntegreerde e-commerce oplossing kunt u per klant gedetailleerde statistieken inzien. Van ordertotalen tot omzet, winstpercentages en specifieke kortingen binnen een bepaalde periode. Daardoor kunnen uw verkopers en marketeers veel gerichter te werk gaan. Download onze handige guide voor het personaliseren van de B2B webshop  voor meer informatie.

6. meer verkopen

Meer klanten aantrekken zorgt in de regel voor meer verkopen. Gelukkig kunt u veel meer halen uit uw B2B-webshop. Met de juiste e-commerce oplossing kunt u relevante, persoonlijke productaanbiedingen doen aan uw klanten. Bovendien kunt u gerelateerde producten en andere items aanbieden. Dat geeft u veel cross- en upsell mogelijkheden.

Deze bouw- en technische groothandels bouwen de ultieme ERP-software op Dynamics 365

Dynamics 365 usergroupERP-software voor bouwhandels en technische groothandels is behoorlijk complex. SDE heeft daarom een gebruikersgroep van bouwhandels die samenwerken aan BuildMaster, een ERP-pakket voor de technische groothandel gebaseerd op Microsoft Dynamics 365 Business Central (voorheen Dynamics NAV). De groothandels in de gebruikersgroep bepalen wat ze nodig hebben in de volgende versie en delen de kosten.

Sneller en voordeliger dan ERP op maat

buildmaster postitsDoor hun ervaring samen te leggen met die van hun sectorgenoten, kunnen de leden van de user group veel sneller de software laten bijwerken in functie van hun specifieke wensen en noden dan wanneer ze een pakket op maat voor elk van hen laten ontwikkelen. Bovendien is het voordeliger, aangezien ze de kosten voor de ontwikkeling delen.

We zien dan ook dat steeds meer BuildMaster-klanten zich actief engageren in de gebruikersgroep. Dat blijken ook de bedrijven te zijn die IT echt beschouwen als een motor voor hun business. Enkele namen van actieve leden zijn Botha, Bouwpunt Deckers, Daldecor, De Doncker Roosdaal, tegelbedrijf De Ganck, Van AkelyenThoen, Groep Van Pelt, …

Vijf updates per jaar

In het online Microsoft Team-portal van de gebruikersgroep kunnen ze vragen stellen en functionaliteiten aanvragen voor de volgende versie. Aan Microsoft Dynamics 365 Business Central en BuildMaster wordt namelijk voortdurend gebouwd, zodat er elk jaar een viertal versies uitkomen. De klanten kunnen daarbij zelf beslissen of en wanneer ze naar een nieuwe versie overschakelen. SDE combineert de suggesties en feedback van de gebruikers met zijn eigen ERP-systeem expertise over aspecten als financieel beheer, voorraadbeheer en e-commerce, om telkens tot een solide update te komen die weer een stap vooruit is en tegemoetkomt aan de evoluerende behoeften van de bouwhandelsector.

Online portal en echte ontmoetingen

Naast de online samenwerking komt de user group ook twee keer per jaar fysiek samen om op een meer interactieve manier voorstellen te bespreken en feedback te geven. Het resultaat is dan bijvoorbeeld een lijst met vijftien suggesties voor aanpassingen of uitbreidingen aan BuildMaster. Achteraf kunnen de leden via een online poll stemmen voor de suggesties die zij prioriteit willen geven. De ideeën met de meeste stemmen worden vervolgens door SDE uitgevoerd.

Die samenwerking en openheid werpen duidelijk vruchten af: SDE komt te weten wat er echt leeft bij de technische groothandels en de BuildMaster-gebruikers bepalen zelf op welke manier het pakket evolueert.

Lees hier meer over BuildMaster

Hoe Business Central voorraadbeheer makkelijk maakt (vooral voor assemblagebedrijven)

Assemblagebedrijven moeten kunnen betrouwen op een goed beheerde voorraad. Het ontbreken van één enkel product brengt het eindproduct, en dus de leveringstermijn, in gevaar. Een ERP die rekening houdt met voorraadbeheer is  is dus onontbeerlijk:

Vooraadbeheer

Als assemblagebedrijf is voorraadbeheer vanzelfsprekend een prioriteit. Wil je je eindproduct tijdig bij de klant brengen dan moet je altijd op de hoogte zijn van wat er binnenkomt, wat er buitengaat en hoe het met je voorraad gesteld staat. Meer nog, je moet kunnen op de zaken vooruitkijken. Als je weet welk van je producten wanneer populair zal zijn, kan je tijdig voorraad inslaan. Microsoft Dynamics Business Central maakt het allemaal mogelijk.

Wat er binnenkomt

Krijg je producten van je leveranciers binnen dan houdt ons ERP-progamma niet alleen bij wat er binnenkomt, die data wordt ook meteen gedeeld met andere departementen binnen je bedrijf. Dat lijkt logisch, maar biedt in Business Central extra voordelen. Het programma houdt namelijk de kortingen van je leveranciers bij. Zo zegt het je hoeveel je van wat bij wie moet bestellen om recht te hebben op kortingen. Dat laat je toe om kosten te minimaliseren.

Meer nog, als je van een bepaald product voorraad moet inslaan, kijkt Business Central naar welke producten je nog meer bij die leverancier bestelt. Het programma vergelijkt dan de stock van die producten en laat je weten van welke je voorraad laag staat, zodat je meteen kan bijbestellen. Efficiënt, kostendrukkend en gemakkelijk.

Wat er buitengaat

Verkooporders en een eventueel kassasysteem zijn ook aan Business Central gekoppeld. Zo behou je altijd een up-to-date zicht op je voorraad. Dat betekent dat ook je verkopers op de baan altijd weten hoe het met je voorraad gesteld is. De mobiele versie van Business Central geeft hen immers een real-time zicht op je stock.

Wat er ZAL buitengaan

Business Central maakt ook gebruik van data om de toekomst te voorspellen. Zo kijkt de software naar verkoopcijfers om te voorspellen welk product wanneer zal populair zijn. Inzicht in die data betekent dat je op tijd je voorraad kan aanvullen. Zo ben je voorbereid op een plotse toe- of afname in bestellingen.

En voor assemblagebedrijven kan die tijdswinst veel voordeel opleveren. Als je op voorhand weet dat een eindproduct populair zal worden, moet je immers vaak van verschillende leveranciers bestellen.

Heb je vragen over hoe Business Central jouw bedrijf kan helpen, laat het ons weten:

De 7 innovaties die drankenhandels efficiënter en klantvriendelijker maken.

De drankenhandels van vandaag lijken in niets meer op die van amper een vijftal jaar geleden: de winkelpunten worden steeds digitaler. Het grote voordeel van die automatisering is vooral dat daardoor de klant een betere winkelervaring krijgt en dus ook graag terugkeert. Minder papierwerk en administratie betekenen nu eenmaal meer tijd die je kan investeren in de relatie met de klant en in een winkelbeleving die het verschil maakt.

[more]

Om goed en doorgedreven te digitaliseren, kunnen drankenhandels op verschillende fronten werken:

Gebruik digitale schaplabels in plaats van papieren etiketten

schaplabelsDigitale schaplabels of e-labels kan je vanuit je ERP-programma updaten wanneer de prijzen veranderen of wanneer er tijdelijke kortingen zijn. Dat werkt uiteraard een pak sneller en correcter dan papieren labels die je moet opstellen, afdrukken en manueel vervangen. In je ERP-pakket stuur je met een paar kliks de nieuwe prijzen door naar de digitale prijslabels. Drankenhandels die hun prijzen vaak veranderen, boeken op die manier een enorme tijdwinst. Daarnaast besparen ze energie, papier en drukinkt. De schaplabels zijn verbonden met het ERP-programma (zoals DrinkMaster, gebaseerd op Microsoft Dynamics NAV) van waaruit je alle prijzen centraal beheert. Dat zorgt voor gemak en duidelijkheid over de prijzen, en uiteindelijk een grotere klanttevredenheid.

Zet leeggoedautomaten

Zet aan de ingang van de winkel een leeggoedautomaat van TOMRA. Daar kan de klant zelf zijn leeggoed in stoppen, een leeggoedticket ontvangen en vervolgens rustig verder winkelen. Voor de drankenhandel is zo’n toestel een investering die zichzelf terugverdient. Het personeel hoeft zich namelijk niet constant bezig te houden met het leeggoed maar kan zich toeleggen op het adviseren en helpen van klanten, bijvoorbeeld bij het kiezen van de juiste wijn of het passende bier voor elke gelegenheid. Ook aan de kassa kan het personeel meer gefocust en sneller werken zodat er minder wachtrijen zijn.

Integreer de kassa met het boekhoudsysteem

Met DrinkMaster als boekhoudsoftware die geïntegreerd is met het kassasysteem, kunnen drankenhandels ’s avonds met één klik op de knop alle verkochte artikelen doorboeken naar de boekhouding. De drankenhandels hebben op die manier een pak minder administratie te verwerken: ze hoeven geen cijfers meer dubbel in te voeren en alles gebeurt veel correcter en efficiënter. Minder administratie, meer tijd voor de klant.

Voer digitale klantenkaarten in

Een tevreden klant is een gebruiker die terugkomt. Bovendien is het eenvoudiger om klanten te behouden dan om nieuwe klanten aan te trekken. Trouwe klanten leg je dus maar best in de watten. Dat kan bijvoorbeeld door te werken met klantenkaarten die de gebruiker eenmalige of herhaalde voordelen opleveren. Digitale klantenkaarten bieden extra gebruiksgemak. Zo werkt Freedelity op basis van de elektronische identiteitskaart. Het is een puntensysteem waarmee je trouwe klanten beloont en tegelijkertijd je marketingproces optimaliseert. Bovendien is het perfect te integreren in DrinkMaster, zodat alle gegevens in de centrale database terechtkomen. Eens je je gebruikers kent, kan je gericht reclame maken zodat klanten alleen de boodschappen ontvangen waar ze echt iets aan hebben.

Communiceer met klanten via Facebook

facebook business pageOok voor drankenhandels biedt Facebook een extra (en gratis) communicatiekanaal waarmee je je klanten iets extra’s kan bieden. Je gebruikt Facebook als een manier om informatie te geven, bijvoorbeeld over aangepaste openingsuren, acties of nieuwigheden. Nog mooier is het als je er ook cocktailrecepten post of een event aanmaakt voor een proefmoment. Zet er ook regelmatig een mooie foto of een verslagje bij en je ziet het aantal volgers en delers stijgen. Zo kan je je bereik gemakkelijk vergroten. Koudwatervrees is niet nodig, want een bedrijfspagina aanmaken op Facebook is helemaal niet moeilijk.

Schakel over naar digitale informatieschermen

Drankenhandels die digitale schermen gaan gebruiken, willen nooit meer terug naar het tijdperk van de kartonnen displays. Logisch, want digitale schermen bieden veel meer mogelijkheden. Het is daarmee zeer eenvoudig om de getoonde boodschappen aan te passen. Je kan ook een rotatiesysteem instellen met meerdere berichten, zoals de acties van de week of maand, seizoensgebonden berichten zoals nieuwjaarsgroeten, informatie over de openingsuren enzovoort. Ook de afbeeldingen zijn heel eenvoudig te wijzigen. Voor de klanten zijn de digitale schermen een extra bron van informatie die ook het winkelen aangenamer maakt.

Kies automatische kassa’s voor betalingen in cash

In veel supermarkten en voedingszaken zie je al gesloten kassasystemen, waar de klanten cash geld in stoppen en automatisch hun wisselgeld krijgen. Ook voor drankenhandels is dit een zeer handig systeem: de klant kan heel snel met cash betalen zodat de wachtrijen aan de kassa korter zijn, en de kassa klopt altijd. Het betaalstation geeft namelijk systematisch het juiste bedrag terug en is bovendien niet alleen geïntegreerd met de kassa maar ook met de boekhouding. Kortom, de klant wordt sneller geholpen en de medewerkers aan de kassa werken correcter en veiliger.

Ontdek DrinkMaster: bedrijfssoftware voor de drankenhandel. Onze ERP- en kassasoftware bespaart tijd in je drankenhandel.