Edward Claeys over digitale transformatie – Value Chain

digitale transformatie

Tijdens een sit-down met Valuechain deelt onze zaakvoerder Edward Claeys zijn visie op digitale disruptie, transformatie en de nieuwste trends in bedrijfssoftware. De laatste jaren ziet hij een groeiende vraag naar nieuwe oplossingen die bedrijven ondersteunen in hun digitale transformatie.

Met haar 20 jaar ervaring in B2B e-commerce en het leveren van ERP-oplossingen wil SDE een huis van vertrouwen zijn voor ál haar klanten. Zo bieden we met BuildMaster sectorspecifieke ERP-oplossingen voor bouwhandels en technische groothandels. Voor de drankenhandel of ambachtelijke brouwers is er DrinkMaster. Daarnaast bedienen we ook distributie- en productiebedrijven en zijn we onder meer gespecialiseerd in Dynamics 365, Power Platforms en Office 365-implementaties.

Digitale transformatie

“De voorbije twee jaar is er heel veel gesproken over digitale disruptie en digitale transformatie. Dat klopt. Nu komen we stilaan in de fase dat bedrijven effectief werk willen maken van zo’n veranderingstraject en concrete investeringen overwegen”, bevestigt Edward. Intussen zijn de meeste bedrijven echt al mee in het digitaliseringsverhaal en absoluut overtuigd van de noodzaak om de oefening te maken. Alleen weten ze niet goed waar en hoe ze het best aan dat digitaliseringstraject beginnen.

Digitale roadmap

Veel bedrijven kennen aan het begin van het digitaliseringsproject moeilijkheden bij het maken van de juiste keuzes. SDE voorkomt dat door haar klanten van een digitale roadmap te voorzien. Zo stellen we samen met de klant prioriteiten, vertrekkend vanuit de business van de klant met het einddoel voor ogen. Verder worden klanten geholpen bij het correct faseren van het digitaliseringstraject en het op een haalbare, realistische manier te budgetteren. De digitale roadmap is ook een handig en hands-on instrument om de neuzen binnen je organisatie in dezelfde richting te krijgen.

Trends in de bedrijfssoftware

1.     Liever geen maatwerk

“Mooi maatwerk, daar is niets mis mee, maar lelijk maatwerk waar niemand zijn weg nog in vindt en dat ook nog eens duur in onderhoud is – als het al te onderhouden valt – is zeker geen goede zaak.”

2.     ‘Empowerment’ van de klant en zijn eindgebruikers

“Uit ervaring weten wij intussen: hoe meer de klant zelf kan doen, hoe tevredener hij is. En ook bij onze consultants stijgt de tevredenheid, doordat zij meer tijd kunnen besteden aan complexe, uitdagende ICT-taken, met een hogere toegevoegde waarde voor de klant.”

3.     Democratisering van ICT

“Wat je vandaag in ICT investeert, levert je een veelvoud aan mogelijkheden op van wat je vijf jaar geleden voor datzelfde bedrag kreeg.”

 

Ben je geïnteresseerd in hoe je een digitale transformatie concretiseert met Dynamics 365?

Lees hier dan het volledige artikel

Hoe artificiële intelligentie ERP-software verbetert

Artificiële intelligentie in ERP

Hoewel artificiële intelligentie (AI) een relatief nieuwe technologie is, heeft het toch al voor enige buzz in de softwaremarkt gezorgd. Volgens Gartner, een wereldwijd onderzoeks- en adviesbureau in de informatietechnologie-sector, zal in de toekomst ongeveer 80% van de groeiende technologieën artificiële intelligentie als sleutelcomponent in ERP bezitten.

Artificiële intelligentie in ERP-systemen

Artificiële intelligentie in ERP

 

AI staat ERP-leveranciers toe om ERP-systemen te verbeteren door gebruik te maken van ‘machine learning’ en natuurlijke interfacetaal. De AI voorziet ERP systemen in bruikbare data inzichten die bedrijven in staat stelt haar operationele efficiëntie te verbeteren.

9 manieren hoe Artificiële Intelligentie ERP-software optimaliseert

1.     Geavanceerde ERP-analyses met artificiële intelligentie

AI’s capaciteit om met grote hoeveelheden van data te werken, maakt real-time en accurate data inzichten mogelijk. Bijvoorbeeld kan AI het koopgedrag van verschillende klantencategorieën analyseren. Dit maakt het mogelijk om producten of diensten op maat te maken aan de noden van een bepaald segment.

2.     Magazijnmanagement

Artificiële intelligentie magazijnmanagement

Met artificiële intelligentie kan je met precisie talloze vraagvoorspellingen toetsen. Deze kan je aanpassen aan verschillende variabelen zoals vraagveranderingen, supply chain verstoringen en nieuwe productintroducties.

BMW gebruikt bijvoorbeeld leer algoritmen om na te gaan hoeveel productielijnen een product aflegt van de productiefase tot het moment van verkoop.

3.     Voorspellen

Voorspellen

AI gedreven oplossingen kunnen historische data verwerken en voorspellingen maken. Deze tools  identificeren seizoen patronen in je onderneming en bieden suggesties aan om al dan niet de productie te doen toe- of afnemen.

Naast het feit dat AI de kosten van voorspellingen doet afnemen, zijn de voorspellingen ook accurater. Hierdoor kan het risico tot over- of onderproductie significant verminderen.

4.     Financieel management

AI kan maandelijkse en driemaandelijkse processen en closing operations automatiseren door rapporten te verifiëren en rekeningsaldo’s tussen onafhankelijke systemen te vergelijken.

5.     Interdepartementale processen

Artificiële intelligentie dataverwerking

Het verbinden van sales, stock en de boekhouding is geen eenvoudige taak. Toch is het niet moeilijk voor AI om deze grote hoeveelheden en verschillende types van data te synchroniseren. Dit maakt AI een perfecte oplossing voor het creëren van gecentraliseerde platformen .

6.     Klantenservice

customer service

Indien jouw onderneming aan field service doet, kan AI prestatie evaluaties en werknemerskwalificaties gebruiken. Zo kan het service calls inplannen en helpen bij het opstellen van een planning.

7.     Productieprocessen

Wanneer AI geïntegreerd is met een ERP-systeem, kan het inefficiënte processen detecteren en een oplossing suggereren die kosten vermindert.

Ook kan AI processen detecteren die teveel energie verbruiken. Het maakt het mogelijk om diagnoses te voorspellen om zo de verspilling van middelen te verminderen.

8.     Human resources.

Nog een voordeel van AI dat deel uitmaakt van ERP-software is proactief ingrijpen. AI kan bijvoorbeeld opsporen welke werknemers een loonsverhoging verdienen. Bovendien kan het data over de skills en ervaring van sollicitanten analyseren, wat het rekruteringsproces efficiënter maakt.

9.     Sales automatisering

Chatbots aangestuurd door AI helpen niet alleen de klant maar kunnen het hele sales proces automatiseren.  Bots kunnen zich nu ook aanpassen aan verschillende segmenten en voorzien in een real time antwoord op vragen.

Zou je kiezen voor een ERP-systeem met artificiële intelligentie capaciteiten?

Hoewel ERP-systemen altijd in staat zijn geweest om verschillende functies te integreren in een organisatie, gaat AI  een stap verder door enorme hoeveelheden van data te analyseren, voorspellingen te maken en volgende stappen voor te stellen.

De consultants van SDE  kunnen je helpen bij het kiezen van een ERP-systeem die de operationele efficiëntie en klantervaring van je bedrijf verbetert.

 

 

ERP-eindgebruikerstraining: 8 tips die je helpen.

 

Meeste mensen houden niet van verandering. Dat maakt het implementeren van organisatieverandering moeilijker. Als je onderneming op het punt staat om een significante verandering in het bedrijfsbeleid door te voeren, is het belangrijk dat je een ERP-eindgebruikerstraining implementeert. Zo bereid je medewerkers voor en verzacht je de weerstand tegen verandering. Bovendien is het gebruik van een eindgebruikerstraining strategie een essentieel component voor een effectieve organisatieverandering.

Eindgebruikerstraining: change

Toch bleek uit ons 2019 ERP-rapport dat minder dan de helft van de deelnemende bedrijven een aangepaste training in hun projectactiviteiten inbegrepen.

Dus, hoe kunt u best een trainingsstrategie ontwikkelen om teamleden op een ERP-implementatie  of een organisatieverandering voor te bereiden? We hebben een lijst met acht tips samengesteld die je verder kan helpen:

1.     Betrek het leidinggevend personeel in je ERP-eindgebruikerstraining

Eindgebruikerstraining: staff

Bestuursleden moeten inzien hoe belangrijk organisatieverandering is en begrijpen welke activiteiten noodzakelijk zijn voor het succes van veranderingsmanagement. Ook is het uitermate belangrijk om realistische verwachtingen op te stellen met betrekking tot werknemerstraining qua budget, tijdslijn en middelen.

2.     Je hebt waarschijnlijk te weinig geïnvesteerd in training

Een innoverend bedrijf moet zich focussen op het geruststellen van werknemers die verandering ervaren in plaats van te besparen op het managen van veranderingsactiviteiten. Op lange termijn leidt investeren in training  tot een daling van de totale kosten en een stijging van de ROI.

3.     Start met bedrijfsprocessen

Voor je start met het ontwerpen van een trainingsprogramma, raden we aan om alle bedrijfsprocesveranderingen te archiveren. Alleen dan kan je bepalen welke impact de verandering had op werknemers en hoe groot de kenniskloof is die moet worden overbrugd. SDE maakt  gebruik van veranderingsimpact beoordelingen zodat we onze klanten kunnen helpen met en duidelijk maken hoe de zaken momenteel verlopen en hoe deze in de toekomst gaan evolueren.

4.     Start op tijd met de ERP-eindgebruikerstraining.

planning

Projectmanagers denken vaak dat de training van werknemers enkele weken voor aanvang van de verandering wordt ingevoerd. Maar eigenlijk moeten werknemers verschillende trainingen volgen voor je nieuwe processen en technologieën implementeert.

Het is verleidelijk om deze trainingen in één sessie te proppen, maar is niet erg efficiënt. Regelmatige trainingssessies organiseren verzekert dat werknemers informatie langer onthouden en maakt het makkelijker om de nieuwe software te gebruiken.

5.     Voorzie een werknemerstraining op maat

eindgebruikerstraining op maat

Iedereen leert bij op zijn eigen manier en met een “one size fits it all”-benadering zijn niet al je medewerkers gediend. Individuele trainingen bieden de oplossing. Zo bepaal je de individuele rollen en skill levels.

Een instrument die je kan gebruiken is een veranderingsimpact beoordeling. Zo identificieer je hoe verandering elke werknemer beïnvloedt en kan je geïndividualiseerde trainingsplannen ontwikkelen.

6.     Gebruik werknemers als trainers

Als leidinggevende weet je niet altijd de details van elke job. Daarom is het een goed idee dat werknemers de rol van trainer overnemen.

Deze peer-to-peer leertechniek is werkt het best in grote organisaties. Daar wordt elke werknemer een coach toegewezen die de desbetreffende rol het best kent en die regelmatig persoonlijke feedback kan geven.

Bij SDE ontwerpen we train-the-trainer programma’s voor vele van onze klanten die nieuwe ERP-software  implementeren. Dit helpt hen bij het efficiënt trainen van werknemers bij nieuwe bedrijfsprocessen en technologie.

7.     Maak gebruik van mobiele technologie.mobile

Het incorporeren van mobiele technologie in je trainingsstrategie garandeert dat werknemers van waar dan ook een effectieve training ontvangen.

Populaire apps, zoals Slack, verbeteren het trainingsproces door gebruik te maken van games. Zo testen ze de kennis van werknemers via quizzen en spelletjes. Dit leidt ook tot meer betrekking en een positieve invloed op het geheugen.

Micro-learning is een andere mobiel-vriendelijke techniek die de trainingsinhoud opdeelt in kleinere en makkelijker op te nemen delen. Dit bevat vaak korte video’s die werknemers op eigen tempo kunnen bekijken.

Geo-fencing is een mobiele technologie die je kan  gebruiken als micro-learning instrument. Het is een locatie-gebonden service waarbij smartphones gebruik maken van GPS, Wi-Fi en mobiele data om een geprogrammeerde actie te triggeren wanneer je een bepaalde virtuele grens binnentreedt of verlaat.

8.     Combineer traditionele- met onlinetraining

eindgebruikerstraining online

Hoewel veel werknemers vinden dat traditionele training de beste manier is om te leren, is het moeilijk om de aandacht van werknemers te houden zonder onlinemateriaal. Gebruik verschillende onderwijsmethodes, zoals een video en demonstraties, om werknemers betrokken te houden tijdens de trainingssessies.

Indien werknemers na enige tijd toch bepaalde concepten vergeten, kan men dit gemakkelijk raadplegen via het onlinemateriaal.  Onlinetraining is effectiever bij jonge werknemers. Enkel gebruik maken van de traditionele manier zal bij deze groep niet lukken.

Effectieve trainingsprogramma’s

Het ontwikkelen van een effectieve trainingsstrategie verzekert het succes van jouw ERP-project of een nieuw initiatief. Daarnaast ondervonden we dat het aanpassingsvermogen van werknemers een van de belangrijkste factoren is bij het realiseren van voordelen.

Dat is waarom onze SDE-consultants  uitgebreide veranderingsplannen ontwikkelen en training vroeg in het project prioriteren. Als je van plan bent om belangrijke veranderingen in je onderneming door te voeren, laat SDE je dan helpen bij het ontwikkelen van een nieuwe successtrategie.

De onmisbare voordelen van een drankenhandel klantenkaart

Voordelen klantenkaart in de drankensector

De voordelen die een drankenhandel klantenkaart jou biedt binnen de dranksector zijn talrijk. Je creëert niet alleen meer klantenloyaliteit en een warmere merkenbinding, maar je kan klanten ook persoonlijker benaderen en specifieke aanbiedingen geven. Bovendien kan je met de verzamelde data, het assortiment van verschillende vestigingen optimaliseren en dit aanpassen aan het koopgedrag van allerlei regio’s. Verder geeft een klantenkaart je de mogelijkheid om betere voorspellingen te maken over de aankoophoeveelheid en op welke dagen of seizoenen er meer aangekocht wordt.

1.     Verhoog de loyaliteit van klanten (en dus ook je omzet)

20% Discount dmv voordeel klantenkaart

Beloon de loyaliteit van je klanten door extra kortingen of promo’s aan te bieden. Dit zorgt ervoor dat klanten hun aankoopgedrag gaan concentreren naar je drankenhandel. Eenmaal een klant binnen is, gebeuren herhaalaankopen ook eerder bij jou. Verder stimuleer je het koopgedrag van klanten bij de registratie, door een aantal spaarpunten cadeau te doen bij een eerste aankoop.

2.     Verhoog de urgentie van een winkelbezoek

Je kan de gespaarde punten van een klantenkaart beperkt geldig maken. Zo boost je de klant tot aankopen en een bezoek aan de winkel of website. Dit kan handig zijn in periodes dat het wat rustiger is, bijvoorbeeld net na de feestdagen.

3.     Je hebt een beter beeld van je klanten

Digital Analysis dmv voordeel klantenkaart

Door de data die je hebt verzameld via een klantenkaart, kan je precies weten waar je klant woont, of het een man of vrouw is en welke leeftijd hij of zij heeft. Daarnaast leer je ook welke producten ze vaak aankopen, hoeveel ze besteden en wat men precies aankoopt.

4.     Sla digitaal kassabonnen op

Een digitale klantenkaart biedt ook voordelen. Naast punten of korting vouchers kan je ook makkelijk kassabonnen opslaan, zowel in de app als online. Bovendien kan je een digitale klantenkaart omnichannel inzetten, dat beteken dat je zowel online als offline punten kunt sparen en inwisselen.

5.     Maak een betere voorraadsvoorspelling

klantenkaart drankenhandel

Dankzij de verzamelde gegevens kun je beter inschatten op welke dagen, weken of seizoenen klanten meer inkopen doen. Zo kan deze data geïntegreerd worden in jouw ERP-systeem  en kan je kosten besparen en de omzet verhogen door de voorraad op punt te zetten.

6.     Beter in kaart brengen van offline en online koopgedrag

Indien je een webshop hebt, is het interessant als retailer om de verhouding tussen online en offline-aankopen te kennen. Een bepaalde loyaliteitsactie kan de online omzet vergroten omdat klanten online producten of merken gemakkelijker vinden. Je kan ook specifieke kortingsacties opzetten om bijvoorbeeld de online verkoop te doen toenemen.

7.     Leuke extra’s aanbieden met de drankenhandel klantenkaart

Aan de persoonlijke gegevens van klanten kan je leuke cadeaus koppelen, zo kan je iemand die jarig is een korting voor zijn/haar favoriete drank aanbieden of extra punten toekennen. Wijnliefhebbers kan je bijvoorbeeld uitnodigen voor een aankomende wijndegustatie of je zet klanten aan om een productreview te schrijven voor extra punten.

 

Het is dus als drankenhandel zeer nuttig om een klantenkaart in te voeren. Op deze manier kan je relevante data van klanten verzamelen en omzetten in persoonlijke promoacties. DrinkMaster, de sectorspecifieke oplossing voor drankenhandels van SDE, helpt bij artikelprijzen en beschikbaarheid van de voorraad zonder al dat extra werk. Bovendien helpen de nieuwste functionaliteiten je tijd en administratie besparen in jouw drank- en wijnhandel.

 

ERP-implementatie: succesfactoren voor elke fase

ERP- implementatie blog

Een succesvolle ERP-implementatie wordt uitgevoerd in verschillende fases. Bij elke fase komen verschillende deliverables, exit criteria en best practices kijken.

Afhankelijk van de gekozen ERP-implementatie-methodologie voor jouw project, kan je meer of minder fases hebben dan deze die hieronder opgelijst staan. Uit ervaring weten we dat er geen “one size fits it all” benadering bestaat.

Toch is er een basisstructuur die de meeste succesvolle projecten volgen. High-level vereisen de meeste ERP-projecten zes fases, bestaande uit: plannen, ontwerpen, bouwen, toetsen, gebruiken en optimaliseren.
Ongeacht hoeveel fases je project tijdlijn heeft, of hoe je ze benoemt, elke stap heeft een of meerdere kritieke succesfactoren die ze definieert. Plannen en controleren van elke succesfactor is de manier om ERP-succes te garanderen.

Fase 1: ERP-implementatie plannen

plannen van erp implementatieEen van de fases die als vanzelfsprekend beschouwd wordt, de planningsfase, bevat de meest kritieke succesfactor, namelijk KPI Validering. Hier worden de bedrijfsvoordelen en Key Performance Indicators (KPI’s) die u hebt gedefinieerd voorgaand aan de ERP-selectie, besproken. SDE laat deze KPI’s aan bod komen tijdens de ‘Project Kick-off’ meeting.

Tijdens het bespreken van deze KPI’s moet u verzekeren dat ze realistisch en meetbaar zijn. Ook is het belangrijk dat de relevantie van de KPI’s wordt gegarandeerd. Met andere woorden, meet u de juiste zaken of meet u iets om iets te meten?

Deze KPI’s worden door onze projectleider voortdurend gemonitord. Zo weet je of je project op schema zit bij het behalen van de verwachte winst.

Fase 2: Ontwerpen

De ontwerpfase is een meer analytische fase van ERP-implementatie en betrekt activiteiten zoals business process blueprinting. Tijdens deze analyse-fase worden de verwachte functionaliteiten voor bepaalde business-processen in kaart gebracht.

Indien u reeds de ERP-vereisten tijdens de ERP-selectie heeft verzameld, heeft u hiervoor een goede fundering. Bij SDE zorgen we ervoor dat de basis voor deze blueprint al heel vroeg gelegd wordt, namelijk tijdens ons ‘Discovery bezoek’ dat we steeds doen voor we onze software demonstreren tijdens de salesfase! Deze discovery, de navolgende demo en gesprekken met je mensen tijdens je erp-selectietraject dragen dus al bij tot een goede erp-analyse.

Hoewel u misschien een ERP-demo gezien heeft die zich richt op jouw bedrijfsvereisten, is het belangrijk om de technische uitvoerbaarheid van deze vereisten opnieuw te bevestigen. Hoe doe je dit? Door jouw business blueprint aan jouw ERP-leverancier aan te bieden, zodat zij dit kunnen gebruiken om het ERP-systeem in de volgende fase van de implementatie te configureren.

Fase 3: Bouwen

bouwen van erpTijdens de bouwfase wordt de ERP-software geconfigureerd om aan de bedrijfsvereisten te voldoen en wordt een code gebruikt om een functionaliteitsgebrek te overbruggen. Het bouwen wordt best opgedeeld in verschillende mijlpalen of sprints.

Voor elke blok, mijlpaal of sprint maak je best interne testcases zodat je kan nagaan of het systeem doet wat je er van verwacht. Hoe meer test cases de nieuwe blok aflegt, hoe minder bugs gerapporteerd worden later in het project.

Deze test cases kunnen geschreven worden door jouw mensen, bedrijfsanalisten, ontwikkelaars of jouw ERP consultants om sleuteleigenschappen te toetsen.

Fase 4: Data migratie

Tijdens het ontwerpen werd ook vastgelegd welke gegevens je uit je oude oplossing zal overzetten naar je nieuwe ERP-systeem.

erp data migratieOmdat de meeste oude systemen ook sterk vervuilde data bevatten, is dit een groot werk dat veel tijd in beslag neemt. Bovendien kan deze ‘grote kuis’ ook alleen maar gebeuren door je eigen mensen, want zij alleen kunnen evalueren wat kwalitatief is en wat niet.

Wees dus eerder zuinig met wat je wenst over te nemen en overweeg om je oude systeem in een ‘read-only’ modus te zetten nadat je live bent met je nieuwe ERP. Dan kan je wel nog consulteren en kan je selectiever zijn in wat je overzet.

Microsoft Dynamics 365 Business Central voorziet handige Excel-templates (Rapidstart configuratiepakketten) om klanten, leveranciers, artikelen enzovoort te importeren.

Fase 5:  Gebruik.

Een solide Go-Live-plan is cruciaal. Het oplijsten van alle stappen die vereist zijn bij het voorbereiden van de productie-omgeving is noodzakelijk om jouw team een go-live te helpen voorbereiden. Hoe gedetailleerder het plan, hoe waarschijnlijker deze zal slagen. We raden aan om details zoals wie verantwoordelijk is voor de handeling en wanneer hij of zij deze heeft afgewerkt, eraan toe te voegen. De SDE ERP-consultants zullen ook steeds ter plaatste aanwezig zijn bij jou tijdens de go-live. Zo kunnen we snel bijsturen bij problemen, vragen van je medewerkers beantwoorden en heel hands-on optimaliseren.

Een andere succesfactor in de gebruiksfase is de training van eindgebruikers. Wanneer gebruikers voorbereid zijn om nieuwe ERP-oplossingen te gebruiken, is het waarschijnlijker dat ze deze zelf overnemen en minder snel “bugs” gaan rapporteren. Deze training gebeurt uiteraard vóór je live gaat.

Het komt vaak voor dat ongetrainde gebruikers bugs rapporteren die er geen zijn, maar die incorrecte procedures of gemiste stappen zijn. Zelfs als deze aangegeven incidenten geen bugs zijn, kan het frustrerend zijn voor de eindgebruiker om voortdurend de helpdesk te moeten contacteren.

Fase 6: Optimaliseren

erp optimaliseringEen belangrijke succesfactor bij de optimaliseringsfase is de benchmarking van prestaties. Waarschijnlijk heb je reeds de prestaties getoetst in de vorige fasen van het project. Toch is het niet totdat echte gebruikers handelen in de productie-omgeving dat prestatie effectief gemeten kunnen worden. Het voortdurend monitoren en verbeteren van prestaties na het lanceren (go-live) is cruciaal om ERP-bedrijfswinsten te maximaliseren.

Het is daarom belangrijk om ook budget te voorzien voor deze verbeteringen na de go-live. Zo zit er bij SDE vaak nog een aantal dagen begeleiding en optimalisatie in tijdens de eerste facturatie-run. Pakweg 30-dagen na go-live.

Andere ERP-implementatie succesfactoren

erp magazijn

Hoewel we niet alle succesfactoren voor elke fase hebben vermeld, zou deze post je een high-level overzicht moeten geven.

Vele van de succesfactoren die niet werden besproken zijn activiteiten die over het gehele project zijn verspreid en die niet kunnen worden beperkt tot een enkele fase.

Als je meer wenst te leren over fase specifieke of continue projectactiviteiten, of hoe je met een ERP-implementatie van start gaat, kan je onze ERP-consultants contacteren. We hebben al vele bedrijven geholpen met het succesvol implementeren en uitvoeren van zowel technische als bedrijfsspecifieke aspecten van ERP-projecten

Westvleteren bewijst het: online drankverkoop slaat aan

Online bierverkoop

Op een persconferentie waar zelfs journalisten uit de Verenigde Staten en China aanwezig waren kondigden de broeders aan dat mensen twee keer per maand online bier kunnen bestellen op bepaalde verkoopdagen. Af te halen door de koper.

We spreken dus niet bepaald van een digitale revolutie.

En toch bewijst het dat ook niche-leveranciers niet onder de e-commerce boom uit kunnen. En het gaat verder dan dat, want de abdij liet weten dat ook hun voorraadbeheer volledig geautomatiseerd wordt. Als een abdij met een bewust kleine verkoop investeert in digitalisatie, dan kan een drankenhandel of wijnhandel natuurlijk niet achterblijven.

Online drankverkoop

Online bierverkoop 2

DrinkMaster, de sectorspecifieke ERP-oplossing voor drank- en wijnhandels, integreert alle aspecten van je bedrijf. Van klanten en leveranciersbeheer tot voorraadbeheer en kassa’s. Zo kunnen we een cash managementsysteem van Toshiba integreren met je ERP-systeem. Dat betekent dat je medewerkers nooit meer in de problemen komen met wisselgeld. En het is een stuk veiliger.

Ook leeggoed, vaak een terugkerende pijn voor drankenhandels, wordt door DrinkMaster aangepakt. Tomra leeggoedtoestellen laten je klanten zelf hun leeggoed terugbrengen. Ze steken het in de automaat, krijgen een leeggoedticket terug en kunnen verder winkelen. En je ERP-systeem registreert alles, zodat ook je voorraad up to date blijft.

 

Online bierverkoop 1

Freedelity zorgt er dan weer voor dat je klanten warm houdt met een klantenkaart. Door gebruik te maken van de identiteitskaart hebben je klanten geen extra kaart nodig en de datatools van het systeem laten je toe specifieke marketing acties uit te voeren.

 

Verder worden handscanners, bancontact, touchscreenschermen en accijnsdepots met DrinkMaster geïntegreerd, waardoor je collega’s zich kunnen richten op wat belangrijk is: klantervaring verbeteren.

E-commerce

Ook online drankverkoop gaat vlotter met DrinkMaster. Sana Commerce integreert vlot met DrinkMaster, waardoor je online verkoop vlotter verloopt. Je verkoopt 7 dagen op 7, 24 uur lang. Je klanten bestellen buiten de kantooruren, wanneer ze niet druk bezig zijn met hun core business. Geen last-minute telefoontjes meer.

Wil je meer informatie over DrinkMaster of zie je graag een gepersonaliseerde demo? Neem dan contact met ons op en we komen graag bij je langs.

Azure SQL replication om Power BI op Dynamics 365 te boosten

Azure SQL DB

Wat bij een van onze klanten begon als een voorzichtig Power BI-experiment groeide uit tot een bedrijfsbrede inzet van de BI-tool bovenop Microsoft Dynamics 365 Business Central. De frequente ‘refreshes’ van allerlei Power BI dashboards wogen echter op de productiedatabase. Onze IT-consultants vonden een oplossing voor dit probleem in de vorm van Azure SQL Replicatie.

sql db vd azure sql dbwOnze klant gebruikt uitvoerig Microsoft Power BI en refresht voor onder andere verkoop, finance, productie en customer service  zijn dashboards om het uur. De rapporten en dashboards zijn geconfigureerd op de live database van het ERP-systeem Microsoft Dynamics 365 Business Central. Wanneer de productie van dit bedrijf echter op volle toeren draait en ook de rapporten nog eens refreshten, kregen we meldingen van onze geautomatiseerde performance monitoring. De database belasting piekte af en toe in het rood.

Een kopie van de database voor business intelligence en rapportering

De voor de hand liggende oplossing was de SQL-database die onder Dynamics 365 zit te kopiëren. Zo wordt de productiedatabase niet langer belast maar dat noodzaakt wel de nodige SQL-licenties en de nodige Windows Server-licenties.

Als tweede piste onderzochten we de mogelijkheid om de SQL-server en SQL-database in de cloud te hosten, meer bepaald in de Microsoft Azure cloud. Een single Azure SQL database met de precies genoeg toegekende resources bleek voldoende en dat tegen een fractie van de prijs van een ontdubbelde server on-premise.

Elke 5 minuten worden de gewijzigde gegevens uit de live on-premise database gesynchroniseerd naar de Azure SQL-db waardoor de Power BI rapporten steeds over de meest actuele gegevens beschikken en dit productiebedrijf uiterst precies haar operaties kan optimaliseren.

Dankzij dit hybride verhaal (ERP-pakket nog on-premise – gerepliceerde database reeds in de cloud) is onze klant op een uiterst efficiënte manier geholpen tegen een zeer scherpe maandelijkse kostprijs.

We adviseerden scaleups tijdens Netwerk Ondernemen’s Scale-Up Marathon 2019 Gent

Netwerk ondernemen

Op 22 februari ging in Gent de Scale-Up Marathon door van Netwerk ondernemen. Deze vond plaats op de communicatiecampus. Het algemeen onderwerp van deze marathon ging over Finance. Dit evenement is vooral gericht op bedrijven die zouden willen uitbreiden en internationaal actief worden. Zij kunnen hier wat meer informatie opnemen en luisteren naar de ervaringen en bedenkingen van een aantal grote spelers op de markt.  Op deze dag, die een mix is van sessies, panels en continue netwerking, waren twee adviseurs van ons bedrijf aanwezig. Cédric Collet was aanwezig om Scale-Ups te adviseren over digitale transformatie in B2B en Anthony D’Hooghe om vragen te beantwoorden van groeibedrijven in Finance en ERP-software. Natuurlijk volgenden we ook een aantal interessante sessies en sprekers tijdens het event. Hieronder enkele opvallende quotes, tips en bevindingen.

 

De perfecte investeringspitch: Frank Maene – Volta Ventures

Bij Volta Capital Ventures krijgen ze duizenden mails van Tech Start-Ups waarin hun product wordt voorgesteld in de hoop dat Volta wil investeren in hun project.  Vanuit zo een 2000 kandidaten worden vaak maar 4 van deze projecten uitgekozen om samen met hen verder te groeien. Frank Maene gaf enkele tips en tricks mee om ervoor te zorgen dat je mail wel wordt opgemerkt.

  • Je mail bestaat uit 5 niet te technologische zinnen: In deze 5 zinnen moet je zeggen wie je bent, wat je doet en wat je nodig hebt. Ook al zijn dit maar 5 zinnen, deze zullen niet op een halfuur geschreven worden. Vervolgens verwijs je naar de bijlage met daarin je project uitgelegd. Alleen wanneer ze overtuigd zijn door de mail zullen ze deze bijlage bekijken
  • De presentatie in de bijlage heeft max 15 slides en 2-3 pagina’s executive summary: Tijd om meer dan dit te lezen hebben ze niet. Maak de bijlage to the point en makkelijk om te lezen.
  • Bespreek je inkomstenmodel: Op deze manier laat je zien dat je product een commerciële strategie heeft met groeipotentieel. Wanneer je bedrijf een mogelijkheid heeft om op een grote schaal te vergroten ben je op de goede weg.
  • Maak gebruik van een diagram: Dit diagram heeft twee assen. Op elke as staat een kenmerk van je product. De beste kenmerken zijn winstgevendheid en groeicapaciteit. Als bedrijf zit je best in het vak rechtsboven. Ook alleen dan zal men bereid zijn om met jouw bedrijf in zee te gaan en geld te investeren.
  • Je mail is ALTIJD in het Engels geschreven: Het maakt niet uit of je in je bedrijf Nederlands of Frans praat, je mail moet in het Engels. De reden hiervoor is namelijk dat wanneer je wil upscalen de kans groot is dat je naar het buitenland zal gaan. Daar is het aangewezen om in het Engels te praten aangezien deze taal het meest gesproken wordt.

Betekenisvolle quotes van Zentrick

De naam is misschien onbekend maar iedereen heeft ongetwijfeld al hun werk gezien. Zentrick is namelijk een video adds platform. 70% tot 90% van de video content adds – behalve die op Facebook en YouTube – worden mogelijk gemaakt door hen. Dit bedrijf is het ultieme voorbeeld van een Scale-up. Dit is het uiteindelijke doel wanneer je aan up scaling doet. De zaakvoerder vertelde over de gehele rollercoaster van funding door heen de ontwikkeling van Zentrick. Hij deed dit aan de hand van enkele quotes.

“Kill your darlings if you have to” – Met deze quote bedoelde hij dat je soms eens moet durven afwijken van je originele plan en opnieuw beginnen aan de hand van commentaar en feedback die je krijgt. Wees niet bang om na een bepaalde periode terug van nul opnieuw te beginnen.

“Expensive people are not always the best” – Wanneer je de keuze maakt om een dure expert aan boord te brengen, die voor een meerwaarde in je bedrijf moet zorgen, denk je best eens dieper na over wat jij als manager moet doen. Laat deze persoon niet zomaar zijn ding doen. Ook hij moet gemanaged worden ongeacht hoe goed hij zijn job kan uitvoeren. Hij moet de visie en missie van je bedrijf kennen en weten voor wat je staat. Alleen als hij op dezelfde lijn zit als het bedrijf zal hij zorgen voor de meerwaarde.

“Chose a lawyer you trust” – Bij het kiezen van een goede advocaat heb je een specialist nodig. Wanneer je met een advocaat zit die van alles wat weet zit je niet meer met een specialist. Als het gaat over rechtszaken is het best dat je de juiste keuze maakt en kiest voor de specialist, anders zal je veel geld gespendeerd hebben aan de verkeerde keuze.

“Don’t get stuck in your own story, dare to make hard choices” – Als ondernemer en manager is het jouw taak om de moeilijke keuzes te maken. Het kan zijn dat de je op deze manier afwijkt van je plan, maar dat deze keuze de beste is voor het bedrijf. Het is vaak beter om te kiezen voor de korte pijn en de harde keuze te maken dan hem niet te maken en achteraf te leven met het feit dat je gewoonweg geen keuze hebt gemaakt.

Winwinner

In de sessie van winwinner leerde ze meer over hoe je je onderneming kan financieren. Veel mensen beginnen al snel met het uitgeven van aandelen omdat dit de snelste en makkelijkste manier is. Dit is echter wat winwinner afraadt, want wie wil nu maar voor 60% eigenaar zijn van een bedrijf dat je zelf hebt opgericht? Op deze manier stelde Winwinner hun nieuwste project voor. Zij willen door middel van crowdfunding geld ophalen voor bedrijven. Dit wordt niet vaak gebruikt want de meeste mensen vinden dat je daar niet genoeg geld mee kan verzamelen. Volgens Winwinner is dit zeker niet het geval. Bedrijven denken vaak een bepaald bedrag nodig te hebben, maar in realiteit hebben ze vaak maar de helft van dat bedrag nodig.

Vijf redenen waarom e-commerce voor wijn gaat boomen.

winecommerce

We staan de komende jaren voor een sterke stijging van het aantal wijnwebshops. Dat blijkt uit een trendrapport van Sana Commerce, zelf leverancier van kant-en-klare webshopsoftware die koppelt op Dynamics 365 en dus erg vertrouwd met hetgeen leeft in de markt. Ook drankenhandels die een belangrijk deel van de omzet uit wijnverkoop halen dienen op te letten. Wij zien vijf belangrijke redenen waarom de wijnverkoop op dit moment klaar is voor digitalisering en e-commerce.

1. Wijnproducenten digitaliseren en verwachten hetzelfde van hun distributeurs en handelaars

De investering in webshops om wijn aan de man te brengen is niet altijd of niet alleen een spontane keuze van de distributeurs en handelaars. Vaak is het ook een must als ze hun samenwerking met bepaalde wijnproducenten niet op de helling willen zetten. De grote wijndomeinen zijn namelijk al langer aan het digitaliseren wat betreft erp-software, productie, opvolging, transport, … Zij zitten al in een digitale mindset en verwachten van hun kanaal ook digitale initiatieven. Bijvoorbeeld door in te zetten op ERP-software zoals DrinkMaster. Allereerst ligt het voor de hand om klanten de mogelijkheid te geven via een e-shop te bestellen en de wijn te laten leveren waar en wanneer ze dat willen. Ongeveer 40% van alle investeringen van de wijnsector in innovatie zijn dan ook gericht op die leverdiensten. Daarnaast zijn er echter ook heel wat andere opties die aan de webshop echt een toegevoegde waarde geven, zoals slimme technologie die de voorkeuren van de klant leert kennen en op basis daarvan producten voorstelt op maat van die persoonlijke smaak.

 

2. Ook de klanten vragen steeds meer naar online verkoop

Net zoals bij andere voedingsproducten zijn klanten steeds vaker vragende partij. Het gemak en de tijdswinst spelen daarbij zeker een rol. Wijnhandels en drankenhandels kunnen er dus beter voor zorgen dat ze hun klanten die mogelijkheid bieden als ze hen niet willen verliezen aan een concurrent zoals F1 supermarkten die wel reeds doorgedreven webshops bieden. Naarmate steeds meer wijnhandelaren en drankenhandels over een webshop beschikken, wordt de handicap voor degenen die nog niet online verkopen ook steeds groter. De klanten van vandaag verwachten nu eenmaal precies dezelfde service en bestelopties als voor andere producten. Daarbij kiezen sommige klanten voor online bestellen en levering aan huis en geven anderen de voorkeur aan een bestelling via de webshop die ze zelf in de winkel komen afhalen. Ten slotte zullen er ook nog altijd klanten zijn die liever in de winkel komen kiezen. Als wijnhandel is het belangrijk om voor de klant alle opties open te houden. Dergelijke omnichannel aanpak is bovendien een pluspunt dat de dranken- of wijnhandel heeft ten opzichte van ‘pure players’ die enkel online verkopen zonder fysiek winkelpunt of ten opzichte van producenten die rechtstreeks zouden gaan verkopen. Goede bedrijfssoftare specifiek voor wijnhandels en drankenhandels is hiervoor wel een must.

3. Producenten verkopen steeds meer rechtstreeks aan de consument

Ook de wijnproducenten zelf hebben begrepen wat de eindklant wil: we zien steeds meer producenten rechtstreeks verkopen aan de consument. De cijfers spreken voor zich: 62% van de wijnproducenten beschouwen vandaag de directe verkoop aan consumenten als hun snelst groeiende verkoopkanaal. Het is goed voor minder dan 10% van hun totale verkoop maar zorgt wel voor zo’n 20% van de totale winst – de winstmarges liggen nu eenmaal hoger dan bij verkoop via de groothandel. Bij kleine producenten liggen de winsten zelfs nog hoger. Je kan je dus wel inbeelden dat zij dit kanaal heel graag zullen laten groeien ten koste van de distributeur of handelaar.

 

4. Er is nog ruimte op de e-commerce markt

De markt voor online wijnverkoop is nog jong en het terrein is nog lang niet afgebakend. Er zijn al een paar lokale spelers maar nog geen mastodonten die het segment controleren. Er is dus zeker nog ruimte voor nieuwe webshops die het landschap mee vorm kunnen geven. Wijnhandelaars en drankenhandelaars die nu een webshop uitbouwen die volop inzet op gebruiksgemak en klantgerichtheid kunnen daardoor een mooi deel van de marktomzet in handen krijgen.

5. De huidige wijnwebshops voldoen niet aan de verwachtingen

De wijnwebshops die nu al bestaan, beantwoorden in veel gevallen niet aan de verwachtingen van de moderne wijnliefhebber. Ze missen uitstraling en ze zijn niet responsief – aangepast voor gebruik op smartphones. Kortom, ze bieden bestaande en nieuwe klanten geen aangename online winkelervaring. Dat betekent een mooie kans voor bedrijven die wel gebruik maken van tools die de bezoekers van hun webshops een gepersonaliseerde online service geven.

Voor meer info over bedrijfssoftware en webshops voor drankenhandels en wijnhandels kijk je even op www.drinkmaster.be of neem je contact met een van onze adviseurs.

De IT-geschiedenis van Bierhandel De Wilde met DrinkMaster

De wilde bierhandel

Bierhandel De Wilde is 1 van onze klanten die werkt met DrinkMaster. Het bedrijf begon klein als een familiebedrijf en groeide door de jaren heen uit tot een drankenhandel met meerdere vestigingen en café’s. Er was nood aan een softwaresysteem om de bedrijfsprocessen vlotter en efficiënter te laten verlopen. SDE schoot hen hierbij te hulp met bedrijfssoftware die specifiek gemaakt is voor drankenhandels op basis van Microsoft Dynamics 365 Business Central.

Zaakvoerder Carl van Goethem gaf ons wat meer uitleg over de oprichting en het ICT-verhaal in hun bedrijf.

De groei van Bierhandel De Wilde

Bierhandel De Wilde begon in 1958 als een klein familiebedrijf in Zele en omstreken met de naam Piedboef. Het bedrijf werd opgericht door de grootvader van Carl zijn vrouw. Na 20 jaar bestaan besloten ze een zaak in Lokeren genaamd Piet van Winckel over te nemen en zo begon hun groothandel verhaal. Door de groei van het bedrijf stapten ook de schoonouders van Carl in het familiebedrijf om zo alles in goede banen te leiden.

In de jaren die volgende gebeurde nog een aantal overnames en bleef het bedrijf groeien. Hierdoor waren ze genoodzaakt om in 2005 een nieuwe vestiging te openen in Zele. Nog geen jaar later volgde opnieuw een overname van Dranken De wilde in Lokeren en in 2012 de overname van Everaert in Lokeren.

In 2014 vond een belangrijke fusie plaats tussen Cobeli en Prik&Tik. Carl was raad van bestuur bij Cobeli en wordt na deze fusie bestuurslid van prik&tik. Deze fusie zorgde opnieuw voor een opening van een nieuwe vestiging te Moese.

In 2018 breidde het bedrijf verder uit richting Gent met de overname van biercentrale Neyt in Evergem. Er kwam hierdoor een omzet van 3,5 miljoen euro bij, 50 horecazaken en bedrijven, en een derde winkel namelijk de Evergemse Bierhalle. Op 24 maart 2018 opende de deuren van hun drankcentrale in Lokeren. Met deze opening werd er een omzet stijging van 1,5 miljoen euro verwacht.

Door dat het bedrijf zo groeiden werden er uiteraard meer mensen ingeschakeld en moest de infrastructuur meegroeien. Op 1 jaar tijd hebben ze:

    • 15 extra personeelsleden aangesteld
    • 2 nieuwe vrachtwagens gekocht
    • Het grootste Prik & Tik-lid qua centrale facturaties.

Het ICT-verhaal

De visie van Bierhandel De Wilde is dat ze een dynamisch bedrijf willen zijn met een toekomstvisie. Hierbij sluit dan ook aan dat ze in hun sector een echte trendzetter willen zijn die gerespecteerd wordt door klanten, leveranciers en collega’s.

Met deze toekomstvisie zagen ze snel in dat ook de technologische kant van het verhaal zou moeten meegroeien.

In 2009 ging de 1ste NAV 5.0 live en deze was in aan vervanging toe. Samen met SDE werd er dan besloten om over te stappen naar de Cloud. Elke vestiging werd rechtstreeks geconnecteerd met de nieuwe cloudomgeving van de drankenhandel. Op 1 jan 2018 werd er eveneens overgeschakeld naar de nieuwste versie van DrinkMaster die perfectin de cloud draait.

Er moest op dat moment zodanig veel veranderen dat het makkelijker was om van nul opnieuw te beginnen met een lege database. Alleen klantennummers, Saldo’s, leveranciers min openstaande saldo’s en een opgekuist artikelbestand werden naar dit innovatieve systeem overgezet.

DrinkMaster kon helpen op verschillende vlakken. Van klanten en leveranciersbeheer tot voorraadbeheer en gebruiksvriendelijke kassa’s. De Wilde koos zoals meerdere klanten ook voor de optie: Gebruiksvriendelijke kassa’s. De implementatie hiervan verliep heel vlot. De stock werd geteld terwijl de werknemers van SDE de kassa’s installeerde. De dag erna konden ze al opengaan met het nieuwe systeem. In sommige vestigingen duurde de stocktelling langer en konden ze twee dagen erna pas opengaan.

Innovatie

Naast al deze implementaties en veranderingen werd er ook ingezet op innovatie. In 3 van de 4 winkels maken ze gebruik van Tomra leeggoedtoestellen en elektronische prijs labels. In de vestigingen in Lokeren en Zele draait het Paystation systeem van Glory Toshiba voor de afhandeling van Cash-verrichtingen. Vervolgens hebben ze nu 5 identieke vrachtwagens in gebruik waarvan er 2 nieuwe aangekocht zijn. Als laatste hebben ze nu ook nog een bestelwagen aangekocht.